Facturen, administratie en acties

Goedemorgen, Ik heb via de mail een bericht gekregen dat jullie factuur niet geincasseerd kon worden, beetje gek.. het gaat om € 13.681,55!!!!Ik zou graag willen dat hier een onderzoek naar gestart wordt daar dit nummer helemaal niet in Turkije is geweest en toch krijg ik daar (data ??) kosten op. Hoe is dat mogelijk? Jullie kunnen zelf telefoons traceren en dan kan je zien dat dit nummer gewoon in Nederland is geweest in die bewuste periode dat jullie factureren. 

Hallo KPN,Op mijn mobiele factuur is mijn Husselkorting meegerekend. Zou ik dit alsnog krijgen en het resterende bedrag met terugwerkende kracht terug krijgen? Met vriendelijke groet,Lynn van Gurp.

Goedemiddag, gisteren is er een bedrag van mijn rekening afgeschreven, terwijl een maand geleden een bericht hebt ontvangen dat mijn opzegging goed is aangekomen. Voordat ik ga storneren, wil graag weten wat de reden is dat KPN alsnog een bedrag heeft geïncasseerd. Gr. Khalid*Admin: afgesplitst van originele topic

Wanneer ik Netflix over wil zetten naar de KPN factuur, krijg al drie weken na de bestelling te hebben geplaatst het bericht dat het vanwege technische problemen nu niet lukt, en het later opnieuw moet proberen. Waar gaat dit mis? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

Waarom heb ik weer een dure factuur .Ik heb nu al twee keer gebeld dat ik geen kosten meer wil hebben van iets dat ik moet betalen , primuem spottefy of wat dan ook .Ik heb met mijn nieuwe telefoon alleen maar dure factuur.  Ik wil dat dit ophoudt 

Goedenavond,Omdat ik geen reactie krijg op mijn mails stuur ik ook even zo een bericht. Op 28 september heb ik al een melding gedaan per chat en moest ik vervolgens een specifiek team mailen met mijn Belsimpel contract, omdat het moest worden uitgezocht. Dat heb ik uiteraard gedaan, maar ik heb geen ontvangstbewijs of statusupdate ontvangen. Het probleem: ik heb via BelSimpel mijn contract bij KPN verlengd, naar 2GB + 2GB gratis + gratis 5G + hussel + onbeperkt minuten/sms voor EUR 15,00 van afgelopen juni (er zat ook een EUR 5 korting op entertainment bij - in mijn geval Spotify). Nu blijkt dat in het KPN App en op mijn factuur een bundel van 2GB in plaats van 4GB staat, waardoor ik steeds MBs tekort kwam en bij heb moeten kopen, en ook is de verkeerde prijs opgenomen (EUR 22,50). Uiteraard zou ik graag de correcte bundel ontvangen, en een terugbetaling van de teveel betaalde abonnementskosten + onnodig gebruikte extra bundels.Ik hoor graag. Bedankt,

Beste,bij het afsluiten van mijn abonnement bij KPN zou ik gratis Super wifi punten krijgen dit bleek later toch weer lastig te zijn en kreeg ik ze niet erbij geleverd. Na vele malen telefonisch contact te hebben gehad moest ik ze zelf bestellen nu en zou de €200 met de komende factuur worden verrekend. Echter ging dit niet goed en moest ik weer bellen en is na lezen van mijn inmiddels opgebouwde dossier op de factuur van oktober €100 verrekend en verwachte ik de 2e €100 op de factuur in mindering zou worden gebracht. Maar je raad het al op de factuur van november is dit niet verrekend. Hoe kan ik dit nu goed verrekdd er nu krijgen want heb geen zin om weer 30 minuten in de wacht te hangen voordat ik iemand aan de lijn krijg die niet weet waar het overgaat of hoe hij een vergoeding moet regelen.graag zie ik een reactie tegemoet ( lees eerst mijn dosier)  met vriendelijke groet Frank 

Ik wil me afmelden voor het forum.

Hallo, Sinds 2 maanden worden de facturen helaas niet meer per mail toegezonden en dien ik deze op mijnKPN te downloaden. Helaas blijft de pagina maar laden en krijg ik aan de rechterzijde facturen van aug 2020 te zien ipv recente.De factuur van het mobiele genrui,k krijg ik over overigens wel gewoon per mail, echter de factuur van thuisabonnementen etc dus niet meer en word ik verwezen naar mijnKPN.Ik heb deze facturen nodig voor de boekhouding en hoor krijg wat ik kan doen om wel toegang te krijgen tot de recente facturen. Anders ga ik graag terug  naar de werkwijze tot 2 maanden terug namelijk dat ik ze gewoon per mail ontvang.Hoor graag wat ik hieraan kan doen. Hartelijke groet,Sabrine van den Bor

Goedemiddag,Ik ben er zojuist achter gekomen dat, al sinds februari 2021, €8,99 van Spotify maandelijks 2x wordt afgeschreven. 1 keer op de factuur - mobiel- en 1 keer op de factuur- thuis-. Ik weet niet wat de oorzaak hiervan is.Weet iemand raad en zou ik het teveel betaalde bedrag terug kunnen krijgen Een vriendelijke groet Josine van der Sluijs 

Goedemiddag, ik heb per 9 Sept. mijn abo opgezegd en een bevestiging ontvangen. Ik krijg in Nov. echter nog een factuur. KPN klantenservice wist me te melden dat de opzegging niet in het systeem stond en verzocht me deze klacht aan te maken. Graag wil ik de laatste factuur gecrediteerd hebben.klantnummer*******  MVG *Admin: afgesplitst van dit topic en eigen topic voor je vraag aangemaakt  

Het is gewoon een schandaal dat KPN dit toestaat . Ik heb niks met Target media nergens toestemming voor gegeven aan beide partijen.  Ik heb een contract met KPN voor mobiele telefonie en niet voor derden die maar doodleuk een 10tje per maand af kunnen laten schrijven. Diefstal ook van KPN is gewoon medeplichtig.  KPN is toch geen bank voor automatische incasso's ?

Waarom is er bij de eerste factuur die gemaild wordt geen button om met iDeal te betalen? Dit is bij de herinnering wel het geval en dat is ook de reden dat ik pas na de herinnering betaal *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

Vandaag kreeg ik de factuur voor mobiel abonnement voor de periode 1-11-2021 tot 30-11-2021. Normaal gesproken geen probleem. Echter heb ik al sinds 1 November 2021 geen mobiel abonnement meer bij KPN aangezien ik per die datum overgestapt ben naar een andere provider.Ik heb het abonnement bij nieuwe provider afgesloten op 27-09-2021 en per 30-09-2021 was nummerbehoud goedgekeurd. Overstap verder is zonder problemen verlopen. Er was dus al ruim 1 maand van te voren bekend dat het abonnement per 1 november beëindigd werd maar toch wil KPN nog even €14,69 innen.Als je belt krijg je te horen dat KPN het abonnements bedrag vooruit inhoud en dat het daarna verrekend zou worden. Dus m.a.w ik moet gaan wachten tot December voordat ik het geld wat KPN ten onrechte van mijn rekening inhoud terug krijg.

Goedendag. Autocorrectie gaf vreemde accountnaam, nl martelgang. Kan ik dit wijzigen?

Mijn klacht heb ik al 2 x ingedient. Zit 40 jaar bij jullie heb internet tv en bellen. Per juni van vast naar mobiel. Tot mijn verbazing krijg ik 2 x abbonementskosten 1 x 55.42 voor tv en internet vervolgens 15.50 voor bellen waar 3 euro voor een telefoon gerekend wordt die direct kapot was. Dan krijg ik extra voor 0900 nummers.Die 15.50 betaal ik zo al meer dan voorheen. de kosten zijn zo hoog dat ik nu of geschillen commissie erbij haal en afhaak.Zo gaan jullie met vaste klanten om. Heb altijd netjes betaald vind dit schandalig!!Elida de Groot Ameide. (...)  *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

Beste KPN,Ik verhuur een woning incl. TV en Internet aan een huurder.Deze heeft zonder mijn medeweten zijn eigen Netflix account gekoppeld aan mijn KPN account waardoor ik dus al maanden zijn Netflix betaal.Ondanks verschillende verzoeken zegt hij zijn account niet op van ons account. KPN zegt vervolgens dat dit via zijn Netflix account moet gebeuren. Dit lijkt mij toch niet de bedoeling?Hoe kunnen we zijn Netflix account van onze factuur afhalen? 

ik kan niet in mijn factuur kijken. 

Goedemorgen, Mijn contract en in mijn app staat een ander bedrag wat is afgesproken voor het abonnement, namelijk €14,00 inclusief kortingen. U berekend nu € 16,50admin: mobiele nummer verwijderd

Een tijdje geleden heb ik in MijnKPN mijn e-mailadres gewijzigd. Alle correspondentie van KPN (nieuwsbrieven e.d.) komt nu netjes op het nieuwe e-mailadres binnen. Alleen de mail met de aankondiging van de factuur wordt nog steeds naar het oude e-mailadres gestuurd.Kan een moderator het e-mailadres waarnaar de factuurmail gestuurd wordt alsnog wijzigen? Het juiste e-mailadres heb ik in mijn profiel van dit forum vermeld.Piet.

Hallo Wij hebben sinds Maart geen Digitenne meer maar 2 Hd tv ontvangers. Dit staat nog steeds niet op onze facturen. We hebben dit al verschillende keren door gegeven maar het wordt niet veranderd.  

Goedeavond,ik heb sinds 2 maanden een mobiel abonnement bij jullie, helaas is de factuur hoger dan wat ik besteld heb. Ik denk dat de husselkorting er niet afgehaald is, het scheelt namelijk 2,5 euro. Ik heb op dit forum gezocht en nu moet ik die denk ik activeren. Dat lukt mij helaas niet. Willen jullie mij hierbij helpen? Vriendelijke groet, Hans

Goedemorgen,Mijn rekening vermeld een maandelijkse afschrijving voor online aankopen 10 euro. Ik weet niet voor welk product dit is. Kunt u dit verifiëren en stopzetten?met vriendelijke groet, TinekeAdmin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

Op 8 september met mobiele abonnement van mijn overleden vrouw opgezegd per 1 november. Is door u bevestigd. Op 2 november van u bericht van uitgevoerd. En nu krijg ik een factuur over de maan november! Wilt u dit corrigeren