Ik kan geen programma's activeren in de KPN TV app

Ik heb dit nou meerdere keren gelezen maar begrijp het nog niet erg.

Verwijder je de app steeds he-le-maal om dan weer te downloaden om een andere zender of opgenomen programma te (kunnen) kijken?

De S10+ is best behoorlijk oud. Introductie februari 2019 en zelfs nog Android 10. Werkt de bank-app nog wel bijvoorbeeld?

Ik heb geen idee of Android 10 nog wel (volledig) wordt ondersteund voor de apps van KPN…

De econonische levensduur (tijd dat fabrikanten en app makers besturingssystemen nog ondersteunen) is zo'n 5 jaar.

Bedankt voor je reactie!

Ja ik verwijder de app helemaal. Het is en s10 fe 256mb 13 inch scherm. Productie datum 2025 december en heeft Android 15. Alles appstore werken correct. De kpn tv+ app alleen de gids sectie niet goed. De eerste keer dat ik een programma daar selecteer is de response onmiddellijk. Wanneer ik dit programma verlaat en een andere uitzending  wil activeren gebeurt er vaak niets, soms langer mijn vinger op de uitzending vast houden geeft wel een resultaat. Afspelen opgenomen programma's of andere onderdelen van de app geen problemen.

Groet.

Oh. Dat is een tablet. Denk ik. 

Vreemd. Kan ik niet verklaren. 

De Samsung S10 telefoon is van 2019. 

Hi ​@Montepego, 

Zoals aangegeven heb ik je reacties in het andere topic verwijderd. Dan gaan we hier verder. 

Zou ik eerst van je het volgende mogen weten? 

• Welk toestel/tablet heb je precies? Je geeft aan Samsung S10? Klopt dit? 
• Welke Android versie is geïnstalleerd? 
• Welke versie van de KPN TV app is geïnstalleerd?

Ik hoor graag van je. 

Dank voor de snelle respons.

Het tablet is een galaxy tablet s10 fe+ model sm-x620

Android versie 16.

Kpn tv+ versie 8.91.2, deze is de afgelopen paar dagen diverse keren gedownload uit de Play Store.

Op basis van die tablet zie ik niet waarom het niet zou moeten werken. Zou je hier een screenshot kunnen plaatsten van wat je precies ziet?

Ik weet niet hoe ik een screenshot van de tv gids pagina aan dit gesprek kan toevoegen.

Die pagina van de tv gids is goed leesbaar. Het aanklikken (selecteren) van een te bekijken uitzending levert niets of pas na enkele pogingen of soms na enkele seconden aangeklikt houden. Soms start het programma dan als de vinger weer van het scherm gaat

Hoe werkt tv.kpn.com op de tablet? Gebruik daarvoor de Google Chrome browser! De Samsung browser wordt niet ondersteund. 

Heb het via de chrome browser alsook via de edge browser geprobeerd. In bijde browser heb ik geen problemen ondervonden. Dus ik ben zeker geholpen. Waarvoor dank!

Maar betekent dit ook dat kpn adviseert de app uit de Play Store niet te gebruiken? Of komt er binnenkort een nieuwe update beschikbaar?

Vriendelijke groet en nogmaals bedankt.

Gelukkig. Zo kun je even voort. Totdat het raadsel met de app op je tablet is getackeld. 

Dit blijft toch erg vreemd, ik zie hier ook niet veel meldingen over en herken het zelf ook niet. Werkt de tablet verder prima in andere apps? Reageert het dan goed op aanrakingen?

Ja, alle andere app's werken met de aanraak functie goed, inclusief de website versie via tv.kpn.com.

Ik sta hier voor een raadsel. Wat je nog kunt proberen is om de tablet eens helemaal te resetten. 

Wat mij nog wel te binnenschiet, heb je toevallig ook een smartphone? Werkt het daar wel goed? Dit om helemaal uit te sluiten dat het op de juiste manier wordt gedaan. 

Dank voor de suggestie en de moeite die jullie doen om het onderhavige probleem aan te pakken.

De suggestie om het tablet weer in de fabriekstoestand te resetten is nogal rigoureus en is een laatste redmiddel. Er zit ruim anderhalve dag tijd in verwerkt om alles weer  in te richten. Met name de thuisnetwerk zaken. Dat stel ik nog even uit.

Dit tablet bevat een testprogramma om te controleren of alles aanraakvelden op het scherm correct functioneren. Uitgeprobeerd: alle velden reageerden goed.

De samsung telefoon A14 had een kpn tv+ app. Na opstarten kwam onmiddellijk de melding Update noodzakelijk naar app versie 8.51.04. Daardoor was de app geblokkeerd. Nog gekeken welke versie de app had : 8.78.02. Dit was een nieuwere versie dan wat het zou worden (vreemd).

De laatste update gedownload op de telefoon, versie 8.91.02.

Op de telefoon hd ik met deze versie GEEN problemen.

Ik weet niet of jullie hiermee meer inzicht in het probleem krijgen.

Wij kunnen hier niets bedenken. Heb je een mogelijkheid om een van onze winkels te bezoeken? Ik ben benieuwd wat zijn dan op locatie kunnen zien. 

Een winkel in de buurt kun je hier vinden: KPN winkel in de buurt. 

Ik blijf dit met belangstelling volgen. 

Ben nog niet bij de kpnshop geweest. Deze is wat lastig voor mij te bereiken in Groningen bedrijven terrein Op moment dat ik daar geweest ben meld ik me hier zeker.

Nog wel een nieuwe ervaring gehad. Was toch niet helemal tevreden met de web versie: lage resolutie.

Weer met de kpn app op de samsung s10tablet gespeeld. Als ik heel snel, reperterend een te kiezen programma aan blijf klikken. lukt het mij binnen 1,5 a 2 sec het gekozen programma te activeren. Als ik te lang blijf doorklikken krijg ik soms wel het correcte beeld, maar het geluids kanaal wordt soms met een vertraging van circa 2 tot vier seconden  doorelkaar  hoorbaar.

Volgens mij worden alle mogelijke velden van het scherm wel hardware matig af gescanned, De touchdown, het vasthouden van de klik, het loslaten van het gekozen scherm wordt als interrupt via verschillende tussen stappen naar de actieve app kpntv+ door gegeven. Is het mogelijk dat deze interrupts soms verloren gaan en dat heel snel herhalen van de klik het toch na enige tijd lukt?

Ik heb zelf te weinig verstand van zaken om dit werkelijk te kunnen beoordelen.

Met vriendelijke groet.