Abonnement wijzigen lukt niet door een lopende HBO Max bestelling

Ik krijg deze melding wanneer ik iets wil wijzigen in mijn abonnement: Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.

Ik heb zojuist iemand van KPN gesproken van een KPN winkel in Rotterdam nou blijkt na navragen dat mijn HBO Max order nog niet is verwerkt.Ze zei ook dat je maar 1x per maand iets kan wijzigen maar normaal gesproken kan je nog steeds elke maand een pakket van bv. HBO max aan en uitzetten en je tussentijds nog steeds abonneren op andere paketten.Is het mogelijk dat dit opgelost kan worden door iemand van KPN die hierin meer voor mij kan betekenen? Mijn order van HBO Max was trouwens op 5 september en bestelstatus geeft aan dat alles werkt en je dus mag aannemen dat de bestelling ook is verwerkt bij KPN.