Beantwoord

Krijg geen mail om Viaplay te activeren

Forum|Forum|2 months ago
December 7, 2025
28 reacties
283 keer bekeken

Miriam2020
Deelnemer

Goeiemorgen,

ik heb vanochtend viaplay geactiveerd, om vanmiddag de race te kunnen kijken. Aangezien KPN belooft dat ik in een half uur Viaplay kan kijken, ging ik er van uit dat dat ook zo zou zijn. Maar anderhalf uur laten heb ik nog altijd geen mail van KPN om Viaplay te activeren. Wel heb ik om 08.15 uur een mail gehad van KPN dat Viaplay is aan gezet. Ik zie echter ook niks in mijn account bij producten. Wat ik wel zie in mijn account, is dat ik een lopende bestelling heb en dat is dus die Viaplay.

Hoe lang moet ik nog wachten? Ik zou allang moeten kunnen kijken, aldus de belofte van KPN. Er wordt immers zo mee geadverteerd.

Toevoeging: ik heb mijn spambox meermaals gecheckt en ik heb geen VPN.

Beste antwoord door Erik van KPN

Goedemorgen, @Miriam2020, @Dilia en @Astrid_MIS. Minder fijn begin van een lekkere Formule 1 zondag. We zien wat meer meldingen van Viaplay bestellingen die niet lijken door te lopen. Dat is op dit moment in onderzoek. Hopelijk kunnen we dit ook zo snel mogelijk oplossen zodat jullie straks om 14:00 ongestoord kunnen kijken. Ik kom er op terug zodra ik meer weet!

We zien inderdaad dat orders niet doorlopen. Daar wordt nu aan gewerkt om ze er alsnog door te krijgen. Zoals het er nu uitziet zou dat ook op tijd voor de race klaar moeten zijn. Verdere updates volgen.

13:10 Er wordt nog gewerkt aan het oplossen van het probleem.

Omdat we zeker willen zijn dat jullie de race ongestoord kunnen kijken hebben we, per direct, kanaal 230 voor iedereen opengezet.

Zie je dit kanaal niet als je erheen zapt, herstart dan even je tv ontvanger. Dit kan door de KPN-knop op de afstandsbediening ingedrukt te houden totdat je een menu in beeld krijgt. Kies dan voor herstarten. Of je kunt de ontvanger eventjes stroomloos maken.

Aanvulling: Zie je hem dan nog niet, controleer of je toevallig de zenderlijst ‘favoriete zenders’ actief hebt. Dit check je met de blauwe knop op de afstandsbediening

16:44 En inmiddels kan ik aangeven dat het onderliggende probleem ook is verholpen. We zien dat de vastgelopen orders bezig zijn met doorlopen. Wil zeggen dat je uiterlijk later vandaag een activatiemail of werkende Viaplay zender hebt. We laten kanaal 230 nog even openstaan totdat we zien dat dit voltooid is.

Toon eerste bericht

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

A

Astrid_MIS
Topper
Forum|Forum|2 months ago
December 7, 2025

Super, dank je wel Erik

Like

+18

Shyrin van KPN
Community Manager
Forum|Forum|2 months ago
December 7, 2025

Iets met de gezegde, goedkoop is d...

duurkoop?
Gelukkig en fijn genoeg hebben we nu een oplossing die voor iedereen werkt! 😉😎

Geniet van deze race…. ik ben er niet helemaal in thuis, maar volgens mij wordt het een HELE spannende!

Like

+33

Erik van KPN
Moderator
Antwoord
Forum|Forum|2 months ago
December 7, 2025

Goedemorgen, @Miriam2020, @Dilia en @Astrid_MIS. Minder fijn begin van een lekkere Formule 1 zondag. We zien wat meer meldingen van Viaplay bestellingen die niet lijken door te lopen. Dat is op dit moment in onderzoek. Hopelijk kunnen we dit ook zo snel mogelijk oplossen zodat jullie straks om 14:00 ongestoord kunnen kijken. Ik kom er op terug zodra ik meer weet!

We zien inderdaad dat orders niet doorlopen. Daar wordt nu aan gewerkt om ze er alsnog door te krijgen. Zoals het er nu uitziet zou dat ook op tijd voor de race klaar moeten zijn. Verdere updates volgen.

13:10 Er wordt nog gewerkt aan het oplossen van het probleem.

Omdat we zeker willen zijn dat jullie de race ongestoord kunnen kijken hebben we, per direct, kanaal 230 voor iedereen opengezet.

Zie je dit kanaal niet als je erheen zapt, herstart dan even je tv ontvanger. Dit kan door de KPN-knop op de afstandsbediening ingedrukt te houden totdat je een menu in beeld krijgt. Kies dan voor herstarten. Of je kunt de ontvanger eventjes stroomloos maken.

Aanvulling: Zie je hem dan nog niet, controleer of je toevallig de zenderlijst ‘favoriete zenders’ actief hebt. Dit check je met de blauwe knop op de afstandsbediening

16:44 En inmiddels kan ik aangeven dat het onderliggende probleem ook is verholpen. We zien dat de vastgelopen orders bezig zijn met doorlopen. Wil zeggen dat je uiterlijk later vandaag een activatiemail of werkende Viaplay zender hebt. We laten kanaal 230 nog even openstaan totdat we zien dat dit voltooid is.

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

Like

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload