Netflix app op de VIP5202 tv-ontvanger blijft regelmatig hangen of heeft geen geluid

Ik vind nergens terugzetten naar fabrieksonstellingen. Zie nu wel dat ik de DIW7022 heb

Vooralsnog werkt alles weer. Bedankt en duimen maar.

Fijn om te lezen John, dank ook voor de terugkoppeling hier. 

Bijna een week werkte alles. Nu weer het klokje stopt op 89% en na uitloggen/inloggen blijft het hangen op 25%. Geluid begint dan wel te lopen. Tv box opnieuw opgestart en nu werkt het weer. Blijft heel irritant en zijn geld niet waard. Tips zijn welkom

Is dit ook nadat je de volledige reset hebt uitgevoerd? Ik heb anders het vermoeden dat het werkgeheugen volloopt, werkt het wel als je de box even uit en na 2 minuten weer aanzet? Dus niet volledig resetten. 

Ik heb exact dit probleem. De app via het menu bovenaan, Apps, geopend. Iedere serie die ik kies bljift hangen op een bepaald percentage maar opent niet. 
Samsung tv heeft ook zelf de Netflix app en die doet het prima, maar dit is natuurlijk niet hoe je wilt tv kijken. 

Ook hier begint geluid wel te lopen maar komt het beeld ‘niet door’. Enige dat helpt is herstart van het kastje, maar dat wil je echt niet elke keer doen. 

Ik zal een volledige reset proberen en kijken hoe dit uitpakt. 

​@ErikP77, ik ben benieuwd hoe dit bij jou nu gaat. Mag ik ook weten welke ontvanger je hebt? 

Hi Alex. Tot nu toe gaat het goed, na een harde reset dus. Het is een DIW-7022
 

Fijn om te horen, dankjewel voor de terugkoppeling hier. 

​@Alex van KPN Helaas het ging ruim een week goed maar inmiddels zijn we weer terug bij af. Geluid begint te lopen maar ik zie alleen een draaiend bolletje dat niet voorbij 0% komt. 

Ik heb overigens een vergelijkbaar probleem in de HBO max app die ik via Apps in het KPN menu open. Ook daar kan ik aanklikken wat ik wil maar de aflevering begint niet te lopen. 

Open ik Netflix, of HBO Max, via de apps op de smart tv, dan is er geen vuiltje aan de lucht.

​@Alex van KPN het ging even goed, maar gisterenavond weer een half uur met Netflix bezig geweest. Geluid begint, maar krijg geen beeld. Na herhaaldelijk uit en inloggen, modem opnieuw opstarten werkte het weer. 

Wij ervaren hetzelfde probleem met onze DIW7022. Het is om gek van de te worden, mede omdat dit probleem zich dagelijks voordoet en meestal precies met de serie die je aan het volgen bent. Het kan ook zomaar gebeuren dat je klaar bent met de ene aflevering en dat de volgende het ineens niet doet. Ook nadat je de aflevering even op pauze hebt gezet, kan het zich ineens voordoen.

KPN box uitzetten en weer aan, werkt soms. Netflix herstarten, werkt soms. Even kort een andere serie kijken, werkt soms. X keren de serie starten, werkt soms.

Hi Jasper en de rest. 
Zou ik jullie alsjeblieft mogen vragen om dit ook bij Netflix te melden? Dit kan als volgt:

Log in op Netflix en ga naar https://help.netflix.com/en/contactus, hier wordt doorverwezen naar de juiste contactmethode.

Dit kan ook in de app van Netflix op een telefoon. Klik bovenin op Meer (⋯ of 3 streepjes) → Help → Bellen of chatten. Zo kunnen er zoveel mogelijk voorbeelden worden doorgegeven. 
Bedankt alvast. 

Hi ​@Alex van KPN 

Dank voor je bericht. Ben een beetje huiverig hiervoor. Ik ervaar namelijk geen problemen in de Netflix app op andere apparaten. Ik ben bang dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Daarbij geven anderen in ditzelfde topic aan dat een reset in het begin lijkt te helpen maar na verloop van tijd toch weer tot dezelfde problemen leidt.

Ik ben zeer technisch aangelegd en heb ook veel ervaring als het gaat om het leveren van support. Persoonlijk lijkt het voor mij eerder veroorzaakt te worden door de Set-Top-Box van KPN. Ik heb een beetje meer overtuiging van jou nodig om Netflix aan te gaan schrijven. Wat is voor jou de reden om dit aan ons te vragen?

Afgaande op alle bovenstaande berichten en ook dezelfde ervaring hier: dit ligt aan de KPN Box (of Android TV/Netflix implementatie hiervan?) lijkt mij. Op de smart tv zelf, telefoons en tablet werkt Netflix prima.

Het apparaat herstarten etc is m.i. geen oplossing. Ik lees her en der dat evt. Cache verwijderen helpt, en ga dat eens een weekje proberen.

Beste, de laatste maand begon dit ook bij mij.

Heb een LG TV 4 maanden oud. KPN TV+ diw kastje. 

Zowat elke dag wanneer ik naar netflix ga, favoriete serie aan en, hoppa geluid géén beeld blijft buffer staan op 25%. Dat doet ie op alle series en films,

Het kpn kastje stroom eraf, na 1 minuut weer aan en alles werkt weer. 

Maar de ontvanger staat achter de tv, dus lekker ja! eerst die tv weer es aan de kant en dan kunnen we weer. Dat gebeurd trouwens ook altijd wanneer er een bericht verschijnt van < we zetten nieuwe dingen voor je klaar>. Geheid dat ik er weer de stroom af mag gaan halen en jawel hoor. 

Daar moet toch een oplossing voor zijn, dit ligt mijns inziens niet aan netflix, want op andere streams is dit ook het geval, dan zou het moeten liggen zowel netflix als amazon als apple tv enz, nou dat lijkt met sterk. 

Peter

U heeft het dus ook bij andere apps, zoals Amazon, Apple etc? Dan lijkt het eerder aan Android TV of de KPN Box hardware te liggen?