Netflix blijft hangen op 25%, geen beeld wel geluid

Het probleem van vastlopende apps op de DIW7022 speelt al een jaar of wat @Mike1987.

In een ander topic over een soortgelijk onderwerp, gaf moderator Maja twee maanden geleden aan: ‘er ligt een grote update op stapel, waarmee we verbetering verwachten. Concreter dan dit kan ik er helaas niet over zijn, ik kan dus niet benoemen hoe lang het zal duren voordat de update die hier impact op heeft uitgerold zal worden!’

Hoe het nu met die grote update staat is en blijft onduidelijk omdat hier nu weer door ​@Sanne van KPN wordt aangegeven ‘We hebben hier inderdaad meer meldingen over ontvangen en zijn het aan het onderzoeken, dus ook dit topic neem ik mee in de signalen’

Kortom: verwarring (of een aan-het-lijntje-houden-verhaaltje) omdat de ene moderator zegt dat er een update op stapel staat terwijl een andere meldt dat het nog (steeds) onderzocht wordt.

Bedankt voor de reactie ​@Berteman.

Het was mij inderdaad al opgevallen dat de berichten over deze kwestie al maanden terug gaan, schijnbaar is het heel lastig op te lossen of heeft het geen prioriteit voor KPN. In sommige topics adviseert KPN om contact op te nemen met Netflix echter kaatsen zij de bal weer terug want KPN levert immers de hardware waarmee de problemen zijn, op andere apparaten werkt Netflix naar de behoren dus dat lijkt mij dan ook terecht.
 

​@Sanne van KPN jammer dat ik na nog geen week gebruik te maken van de nieuwe apparatuur al problemen ervaar. Ik zou hiervoor graag een constructieve oplossing willen zien, als deze er op het moment van schrijven nog niet is dan hoor ik graag wat er momenteel word ondernomen om dit probleem op te kunnen lossen en binnen welk termijn er word verwacht dit te kunnen oplossen.

Voordat ik allerlei (goed bedoelde) adviezen krijg, ja ik heb alle mogelijkheden al geprobeerd die in andere topics als oplossing worden aangedragen, helaas zonder succes. Het blijft te pas en on te pas terug keren dat Netflix vastloopt.

Alvast bedankt voor uw reactie(s).

Beste ​@Mike1987 

Ik weet niet welke KPN tv ontvanger je hebt.

Als het de Sagemcom DIW7022 is, dan helpt het meestal om IPv6 in de KPN modem (router) uit te zetten.

De KPN modems (routers) kunnen niet goed overweg met IPv6 en Android. 

Goedemiddag ​@Mike1987 en bedankt voor jouw bericht, al is de aanleiding natuurlijk allesbehalve fraai.

Dit is een bekend probleem waar sommige gebruikers helaas hinder van ondervinden. Uiteraard is dit onder de aandacht bij de ontwikkelaars, hopelijk komt hier dus snel een structurele oplossing voor 🙏🏻

Heb nog kunnen kijken naar het uitschakelen van IPv6 in je modem? Mocht je daar onverhoopt niet uitkomen, dan kun je in dit artikel op onze Kennisbank stap voor stap lezen hoe je IPv6 uit kunt schakelen! Laat je ons weten of deze oplossing voor jou heeft gewerkt?

Beste Jan,

Ja IPv6 uitschakelen had ik al geprobeerd, zonder het gewenste effect. De problemen met Netflix zijn dus nog steeds niet opgelost.

We gaan nu van het een in het ander want nu kan ik ook geen opnames meer terug kijken of überhaupt iets terug kijken. We krijgen foutcode kbx-apk-3042 / Country not in EU or EER, ip=62.131.35.98

Sinds de migratie dus alleen maar gezeur met KPN TV+. ​@Jan van KPN hoe gaan jullie dit oplossen?

Hopelijk wordt het probleem 100% opgelost als eindelijk Android TV versie 14 erop staat.

(had er in mijn ogen eigenlijk al lang op moeten staan deze belangrijke update).

Goedemorgen ​@Mike1987 en bedankt voor jouwterugkoppeling 💪🏻

Jammer dat het uitschakelen van IPv6 niet het gewenste effect heeft gehad maar top dat je dit wel even hebt willen proberen! Maar we hebben hier de afgelopen periode helaas meer meldingen over ontvangen en dit wordt nog onderzocht. Maar ook dit signaal nemen we natuurlijk weer mee. Wat in sommige gevallen ook wel eens wil werken als je weer teruggaat in Netflix, of de Netflix app helemaal afsluit en opnieuw opstart. Dan hoef je de ontvanger niet helemaal opnieuw op te starten en zou je alsnog Netflix moeten kunnen kijken. Al besef ik me dat dit ook niet ideaal is hoor.

Mocht je een Smart TV hebben, dan kun je ook de Netflix app via de Smart TV gebruiken. Of de Netflix app via je telefoon naar je TV+ Box streamen. 
Zo heb je in elk geval wat opties totdat dit opgelost is. Excuses voor het ongemak en bedankt voor het melden!