Netflix via de KPN TV+ box blijft op 25% of 89% hangen.

Ja vind dit ook een zwaktebod.

Kastje van KPN werkt niet. Heb Netflix via KPN.

Dus zou KPN t op moeten lossen.

Over 2 weken is mijn contract verlopen. 
Misschien kinderachtig maar dit soort service is voor mij wel bepalend, dus denk dat ik ergens anders heen ga. 

Waarom weer een nieuw topic???

het probleem wat we hebben is toch in de titel van dit topic? 
 

Omdat de oorzaak hiervan niet universeel is ​@Tonnie177 en er een grote kans is dat de oorzaak niet eens in onze ontvanger zit. Vandaar het verzoek toch even contact met Netflix op te nemen. Als zij zeggen dat het iets bij ons is, maak je een topic aan en helpen we je daar verder met het vinden van een oplossing. Dit met zijn allen in 1 topic doen is helemaal niet handig of overzichtelijk.

Met de vorige ontvanger hadden we dit probleem niet Thomas, en nu wel. Mijn voorstel; bel als KPN zijnde met Netflix dat jullie klanten dit probleem ervaren en bedenk samen een oplossing. Telefonisch kun je mij altijd bereiken.

Chatten met Netflix is niet zinvol.

Kan alleen in het Engels, dat is geen probleem.

Maar geven alleen als oplossing om de DIW7022 opnieuw op te starten.

Dat helpt inderdaad, maar probleem komt terug (na een paar dagen of weken).

Persoonlijk denk ik dat het probleem zit in de oude Android tv versie.

Hopelijk zet KPN versie 14 er urgent op.

Antwoord Netflix:

So that is a device specific issue which has to be resolved from your provider

Vertaald:

Dit is dus een apparaatspecifiek probleem dat door uw provider moet worden opgelost.

Dus KPN? ​@Thomas van KPN 

Probleem zit in de box en KPN moet het volgens Netflix oplossen.

Zoals ik al vermelde, denk ik dat Android TV versie 14 dit probleem wel eens zou kunnen oplossen.😉

Wat een flauwekul, ik heb precies hetzelfde probleem met mijn KPN ontvangers en dit ligt niet aan Netflix of Youtube maar aan de ontvangers van KPN. Deze apps werken gewoon wel op mijn tv en niet op de ontvangers van KPN. En wanneer ik dit op deze forum bekijk zijn er veel meer mensen die hier last van hebben. Ik zou graag willen dat dit opgelost gaat worden, uiteraard door KPN.

Helemaal mee eens bij mij precies hetzelfde Samsung tv geen probleem LG ook niet.Ook de app op de Tab. Hier probeert KPN zich wel heel makkelijk vanaf te maken er zijn meer gebruikers die het hebben.Wees blij dat we reageren en doe er wat aan. KPN jullie leveren en dat er iets bij een upgrade niet goed is gegaan ....... maar los het op. 

​@Onno64 en ​@Moojoo13 en ​@Thomas van KPN 

Zie mijn eerdere reactie (onder kopie hiervan.

Netflix geeft inderdaad aan dat het aan de Sagemcom DIW7022 ligt.

Dit is dus een apparaatspecifiek probleem dat door uw provider moet worden opgelost.

Bedankt voor jullie terugkoppeling, ik neem dit mee.

Hier ook hetzelfde probleem. Moet zeggen dat het bij mij soms ook bij de Amazon prime app gebeurt. Herstart helpt dan meestal wel, maar is wel irritant. 

Hier gelukkig op 3x TV+ en een soundbox geen problemen met netflix

Hier exact hetzelfde probleem. 
Via KPN app regelmatig bufferen en via de app van mijn Samsung tv geen enkel issue. 
Jammer dat mensen al weken aan het lijntje worden gehouden met de vraag om maar bij Netflix te gaan aankloppen terwijl je geen raketgeleerde hoeft te zijn om te begrijpen dat het een KPN issue is. Maar goed, Thomas neemt het nu mee..

sowieso spijt dat ik me heb laten ompraten om op TV+ over te stappen. Vorige kastje echt nooit problemen mee gehad. Tv+ bevalt me vanaf het begin niet (seconden wachten totdat je geluid hebt na pauzeren bijvoorbeeld)

maar goed ik dwaal af. 
Thomas we rekenen op je! Stel ons niet teleur :)

Ik reageer ook even op dit item zodat ik het hoor als er een oplossing is. 
Het probleem heb ik regelmatig. 

Als alles bij jouw alles goed werkt, wil dat niet zeggen dat het bij een ander ook goed werkt.😉

Het probleem met de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) is overigens bij Netflix bekend.

Netflix geeft ook aan dat KPN het moet oplossen.

Dat kan volgens mij alleen door de Android TV software te upgraden naar versie 14

De kans dat de KPN soundbox het probleem heeft is kleiner, omdat die op Android TV versie 12 draait.

De DIW7022 draait op Android TV versie 11

P.S.

Android TV is niet hetzelfde als de Android op je mobiel of tablet.

Niet te veel hopen dat Android TV 14 zoveel oplost. De hardware van de boxen blijft hetzelfde en de launcher en firmware blijft in beheer bij KPN. 

Inderdaad. Er zijn talloze televisietoestellen en mediaspelers die op Android 11 draaien en waarop Netflix (en andere apps) prima werken.

Mondiaal gezien is het aantal DIW7022 dat in gebruik is te verwaarlozen en het lijkt me daarom niet te verwachten dat Netflix een specifieke app voor de kpn apparatuur gaat ontwikkelen.

Ik denk ook dat de problemen gezocht moeten worden in de DIW7022. Wellicht is er een serie in omloop met nèt iets afwijkende specificaties of hardware en worden de problemen veroorzaakt door die afwijking in combinatie met de kpn firmware. Dat zou ook kunnen verklaren dat het Netflix probleem niet bij iedereen speelt.

Verder is het ook nog maar de vraag of de huidige launcher zonder meer werkt met Android 14.

Netflix heeft vanaf begin gewoon prima gewerkt op de TV+ boxen zeker 2,5 jaar.

Netflix doet een update aan hun kant en opeens ligt het alleen aan KPN wel kort door de bocht ook. 
geef toe dat de Android versie op de box wel out of date is ondertussen.

maar goed dat er al heel lang geen grote update vanuit KPN is geweest op de  firmware kan hoop ik dat ze een mooie update voor ons hebben.

Als meedere mensen hetzelfde probleem melden is het meer universe Dan een enkel geval. Ik heb dus ook al maanden problemen met de stresmingsdiensten op de kpntv+ dus niet alleen Netflix.. Moet ook telkens een harde reset doen..

​@Thomas van KPN ,zo te zien of te voelen lijkt dit een gevalletje van onwetendheid vanuit kpn en aan het lijntje houden hierdoor. Dit duurt al veel te lang. Dit dient zsm opgelost te worden. 

Hier ook hetzelfde probleem alles bedraad rechtstreeks op modem 12, ook op tablet en tv app geen problemen, alleen opnieuw opstarten helpt, KPN zal in beweging moeten komen, als je ook hier last van hebt meld het dan,…. 

De laatste update van Netflix met de nieuwe lay-out is al even geleden althans op mijn televisie. En ik heb dan blijkbaar over de informatie in de berichten heen gelezen dat deze problemen zich voor deden na een update van de Netflix app. ( er is niet eens naar de versie van de Netflix app gevraagd zie ik nu)

Ik weet wel dat de launcher van de TV box recent een update heeft gekregen. Maar dat is na het eerste bericht uit dit topic.

Dit was voor de update van de Launcher ook al.

maar ik zei ook niet update van de app zelf maar update op hun eigenplatform intern.

En wat voor update moet dat dan zijn geweest en heb je daar een bron voor?

Netflix maakt geen app voor een apparaat, maar voor een besturingssysteem.

Bij de DIW7022 is dat Android TV versie 11.

Let op, de Android op je mobiel of tablet is niet hetzelfde.

Bij ons werkt hij over het algemeen goed, maar soms hebben ook wij het beschreven probleem.

Niet alleen bij Netflix, ook bij Prime Video.

Maar meestal gaat het, gelukkig, goed.