Hi @guido forum kpn en welkom op het forum! Als dit via een app op de Smart TV zelf gaat, dan kun je daar op de site van NPO Start een hoop oplossingen voor vinden. Ik zet het hier ook neer voor het leesgemak: 

Wanneer de uitzendingen in de NPO App of via npostart.nl haperen, extra lang bufferen - of wanneer het beeld stopt met afspelen terwijl het geluid wel werkt - dan heb je onvoldoende verbinding met het internet en onze servers. Controleer je internetverbinding en schakel (indien mogelijk) over op een stabielere verbinding, bijvoorbeeld met een kabel. Het kan ook zijn dat je apparaat wat trager is omdat er te weinig geheugen beschikbaar is of omdat er gelijktijdig te veel programma's op de achtergrond draaien. Denk bijvoorbeeld aan je virusscanner die op dat moment net een scan uitvoert, of aan software die aan het updaten is.

Om probleemloos NPO Start te kijken, adviseren wij een minimale bekabelde (constante) internetsnelheid van 8 mbps. Houd er wel rekening mee dat de internetsnelheid aanzienlijk langzamer is wanneer meerdere mensen tegelijk gebruik maken van het netwerk. Ook als een ander gezinslid iets downloadt, uitzendingen streamt of online gamet, kun je problemen ervaren met het bekijken van onze programma's.
 

Er is nog meer informatie, maar op de pagina die ik in dit bericht link kun je onder het kopje Storingen > Haperende uitzendingen alle informatie vinden. Hopelijk lukt het zo!