Hi @NatalievdL! Welkom o het forum. 

Dat klinkt alsof er iets mis is gegaan. Ik help je graag! Wil je eerst bevestigen dat het product “Spotify Family” wel tussen je producten staat? En wil je kijken of het lukt te activeren via Spotify activeren?

Als het via die weg niet lukt, bel dan 0800-0402. Dan krijg je een medewerker te spreken. Lukt het via die weg niet, vul dan je profiel in. Laat hier weten wanneer je dat gedaan hebt. Dan ga ik er voor je achteraan.