Waarom ga ik van Videoland Premium direct naar Basis?

Waarom wordt videoland premium, als je dit nu bij je combivoordeel hebt, in augustus omgezet naar videoland basis? Men zegt dat dit komt door de gestegen kosten, maar daar betalen we toch ook al de jaarlijks inflatiecorrectie voor? Daarnaast wordt er met geen woord gerept over Videoland Plus. Als je de gestegen kosten wilt opvangen zou het iets logischer zijn 1 level naar beneden te gaan. Dus van premium naar plus. Maar nu ga je van premium in 1 keer naar basis (wat bloedirritant is want daar zit reclame in) en wordt de stap naar plus overgeslagen en niet eens genoemd als optie. Zo word je dus eigenlijk in de maling genomen.  Als ik premium wil behouden kost me dat 2 euro extra. Zet me dan terug naar plus. Daarnaast hadden we ook al die extra kosten voor internetbeveiliging waar ik niet om gevraagd heb. KPN doet m.i. wel erg z'n best om de klant zoveel mogelijk uit te knijpen. Alle voordeeltjes worden afgeschaald en over de hele linie wordt het steeds duurder. Misschien toch maar eens overwegen te switchen.

Admin: topic samengevoegd met je bestaande topic 

Vooralsnog reageer ik als enige in mijn eigen topic, maar ik hoop dat er een onderbouwde reactie komt van KPN.

Zojuist heb ik een telefonisch gesprek gehad met een (m.i. niet zo nette) medewerker van de klantenservice. Het gesprek begon leuk, maar werd tegen het eind wat grimmig helaas. 
Ik gaf aan het niet eens te zijn met het feit dat door de prijsverhoging van 2 euro van Videoland Premium mensen meteen terug gezet worden naar Videoland basis. Even een berekening.

Videoland premium word twee euro duurder. Ik snap ergens een klein beetje dat KPN hier weinig anders tegen kan doen dan dit doorbelasten aan de klant. Zover ga ik nog mee in de redenering.

Echter is Videoland basis maar liefst 8 euro goedkoper. Onder de streep levert dit KPN dus 6 euro op.
Er bestaat ook nog zoiets als Videoland Plus. Dit kost 3 euro minder dan Videoland premium. Dat dekt dus ook ruimschoots de kosten van de verhoging van Videoland Premium. Sterker nog, er wordt nog steeds een euro verdiend. Dus waarom worden de mensen die Videoland premium als combivoordeel gekregen hebben niet terug gezet naar Videoland plus?

Het zeer onbevredigende antwoord dat ik kreeg is dat ik dan maar moet klagen bij Videoland, omdat zij de prijs verhogen en niet KPN. Daarmee wordt dus voorbij gegaan aan twee dingen:

1) Ik heb nu Videoland Premium als extra gekregen van KPN omdat ik heel veel combivoordeel heb. Daar heeft Videoland dus niets mee van doen. KPN biedt me dit aan. Ik doe op zich helemaal geen zaken met videoland rechtstreeks.
​​​​​​
2) Er wordt totaal voorbij gegaan aan het prijsverschil van maar liefst 8 euro tussen Premium en basis. Dat er ook zoiets is als Videoland Plus wordt gemakshalve totaal onder het tapijt geveegd.

Ik gaf telefonisch aan dat ik het een “schijt” antwoord vind van KPN (dus niet van hem persoonlijk), waar ik als klant helemaal niks mee kan. Toegegeven, misschien niet de netste woordkeuze, maar verder ook niet beledigend of zo. Ik heb het ook zonder stemverheffing gezegd en bleef gewoon netjes. Ik zoek simpelweg naar een onderbouwd antwoord en niet een antwoord waarbij ik doorverwezen word naar Videoland. Desalniettemin werd de medewerker geïrriteerd en voelde hij zich persoonlijk aangevallen, omdat hij eigenlijk geen goed antwoord had. Uiteindelijk verbrak hij de verbinding. Dat is jammer. Ik neem hem het grimmige gesprek op het eind zeker wel kwalijk, maar snap wel dat zijn antwoord van hogerhand is ingegeven, dus dat neem ik hem zeker niet kwalijk.

Maar… ik hoop natuurlijk nog steeds op een fatsoenlijk onderbouwd antwoord van KPN. De oplossing heb ik al aangedragen, namelijk iedereen die dat wil gratis overzetten van premium naar plus. Die ene euro verschil kunnen we ook nog over debatteren, maar laten we eerst eens kijken of er een goed onderbouwde reactie komt van KPN die het verschil van 8 euro kan verklaren (of eigenlijk 6 euro als je die 2 euro verhoging er afhaalt). Vooralsnog zie ik het nog steeds als een niet goed onderbouwde verslechtering van mijn combivoordeel ter waarde van 6 euro per maand.