Op 24/4 kregen mijn gezinsleden allemaal een mail dat het Family abonnement was stopgezet en er door hen voortaan alleen gebruik kon worden gemaakt van het Free abonnement. Ik heb zelf niks veranderd, we waren toen zelfs op vakantie in the middle of nowhere. Later telefonisch navraag gedaan bij KPN, maar het lag niet aan KPN en ik moest maar contact opnemen met Spotify. Contact opgenomen met Spotify en zij geven aan dat er niets veranderd is, dat kan alleen KPN aanpassen. Diverse malen met KPN gebeld hierover, uiteindelijk een erkenning (we werden zelfs teruggebeld door iemand van KPN op een vrijdagmiddag laat in de middag!) dat de fout inderdaad bij KPN ligt en het abonnementsgeld zou worden terugbetaald. 3 weken geduld tot 24/6 (wegens onduidelijke redenen) en dan konden ze eindelijk de boel “recht zetten”.
Zojuist nog maar eens gebeld hoe het zit want natuurlijk is er niks veranderd en er wordt doodleuk gevraagd of ik al eens contact heb opgenomen met Spotify want KPN kan hier niks aan veranderen. Het hele riedeltje begint dus weer opnieuw. Er stond in het systeem ook niets van dat de fout bij KPN lag en dat we waren gebeld met de erkenning. Intussen betaal ik vrolijk iedere maand € 14,99 voor een Family abonnement wat niet meer werkt en sinds 2 maanden (mei en juni) staat op de factuur “Online Aankopen: abonnement Spotify” à € 9,99 wat wij 100 % zéker niet zelf hebben afgesloten (op 24/4 afgesloten om 3:04 's nachts - dit matcht met de mail van Spotify die we toen hebben gekregen dat we zijn gedowngraded). KPN geeft aan dat zij dit niet kunnen terugdraaien want dit hebben we zelf via Spotify geregeld en het geld voor Spotify Family wordt ook niet terugbetaald. Het enige wat gedaan kan worden is Spotify Family opzeggen, dat kon wel per direct. Dat is de makkelijkste weg, dat snap ik.
Kortom, ik ben echt heel erg boos, ik word al 3 maanden aan het lijntje gehouden. Dan weer een erkenning en het komt allemaal in orde, en nu weer terug bij af. Ik heb zojuist het abonnement laten opzeggen (dan zijn ze er vanaf) en naar het geld kan ik fluiten?
Het zou fijn zijn als de boel wordt opgehelderd, zeker omdat “iemand” van een speciale afdeling waarvan ik de naam niet weet, ons speciaal heeft gebeld hierover. Hier moet toch wel iets van terug te vinden zijn??
Het abonnement ga ik dan nu maar direct via Spotify afsluiten, maar dit had toch zeker wel anders gekund?
Alleen al Spotify Free moeten gebruiken terwijl je netjes een abonnement hebt lijkt me erg irritant, laat staan dat het oplossen zoveel tijd kost. 
