Youtube app op KPN tv-ontvanger loopt constant vast

Wij kijken regelmatig You-Tube en deze app loopt continue te pas en te onpas (meestal het laatste) vast via de tv-ontvanger, die rechtstreeks is aangesloten “hard-cabled” (door monteur) aan modem.

Stream loopt na bepaalde tijd vast waarna zandlopertje in beeld komt en niets het meer doet (ook TV-niet)

Eerste keer monteur laten komen die heeft één connector op kabel (rest was in orde) vervangen en alles gereset (natuurlijk) deed het 't allemaal daarna weer (even)

op advies HD de 2e TV-ontvanger geprobeerd (van boven) deze geeft ‘t hetzelfde’probleem op dezelfde locatie omdat daar bekabeld ge tubed wordt.

Helpdesk tig-keer gebeld en wordt daar door steevast met standaard vragenmenu geteisterd waarna fabrieks-reset het probleem weer even oplost, het terugbel nummer is maar een paar dagen geldig dus daarna is het issue weer aanwezig.

Omdat het terugzetten naar fabrieksinstellingen iedere keer gedaan moet worden van de HD moeten overal weer de wachtwoorden worden ingesteld en ingeregeld wat 1-malig geen probleem is maar vaker wel problematisch wordt en frustrerend.

Nu haal ik de stekker uit het kastje en daarna doet ie ut weer (een onregelmatig/onbekend tijdje wat een uur kan zijn maar ook gerust een week)

Helaas is het probleem niet reproduceerbaar en zeer onregelmatig aanwezig maar super irritant, en omdat je iedere keer een standaard vragenlijst wordt ingezogen bel je van ellende de helpdesk maar niet meer…….. maaar het probleem en de (groeiende) frustratie blijft bestaan. (laatste jaren Ziggo gehad en echt nergens problemen mee gehad)

Dit topic komt regelmatig voor en ik zie geen andere oplossingen als terugzetten naar fabrieksinstellingen….. ik vraag mij oprecht af of dit unberhaubt wel de aandacht krijgt die het verdient?

Misschien is er iemand die mij hiermee kan helpen.