YouTube app op KPN tv-ontvanger loopt constant vast

Heel erg fijn ​@ToDe, dank voor je update!

Het is eerder zo dat ​@Brownie71 ons helpt ​@Nathalie67, mede dankzij de input die van van Brownie ontvangen, kunnen we dit onderzoeken. Het onderzoek is in volle gang en ik hoop dat we er nu snel een oplossing voor zullen hebben! Als dat het geval is, dan delen we dat hier 🙂

Ik heb ook dat probleem…

Ben je youtube aan het kijken en gebeurt het regelematig. dat de youtube app vast loopt omdat het scherm dan gewoon zwart blijft en de app dus “hangt”. Soms stop ik m dan geforceerd en soms herstart ik de tv+ box, maar dat zou toch niet de bedoeling moeten zijn. Ik heb dat probleem op beide DIW boxen. Dit vind ik erg vervelend. Is er een oplossing voor? 

Ik heb gisterenavond via een DM gesprek tussen mij en moderator Arjan van KPN, deze melding gedaan nadat het gisterenavond weer speelde. Als we dit soort issues aankaarten, dan moeten we proberen tijdstip en context duidelijk te vermelden. 

Datum: Maandag 27 Juli
Tijdstip: 22:25-22:28
App: Amazon Primevideo
Betreft film: Ik wilde aflevering 7 afspelen van Band of Brothers.
Issue: Spinning icon, film ging niet afspelen
Foutmelding: 'Er ging iets mis Probeer het later opnieuw'

Daarna op OK geklikt om 22:33 en weer dezelfde aflevering gestart en weer hetzelfde probleem. Daarna een andere film geselecteerd: Bricklayer. Trailer begint gewoon met spelen, film opstarten toont 1 ondertitel regel, geen geluid en weer een spinning icon met zwart beeld.
Daarna Primevideo afgesloten, weer opgestart en dezelfde problemen....
Daarna app afgesloten, en via het instellingen menu van de kpn decoder, de Primevideo app (versie 6.24.3+V16.0.0.12-allAbis) onder apps gedwongen gestopt.Daarns weer hetzelfde probleem!

Terwijl de internet connectie hier bij zowel de wifi en Ethernet goed werken voor andere apparaten, toch maar besloten om de hele kpn decoder te herstarten!
Daarna om 22:41 de hele kpn decoder herstart.
Daarna werkte alles weer naar behoren en kon ik in Primevideo gewoon weer een film kijk, in dit geval weer aflevering 7 van Band of Brothers.

Onderhand speelt dit probleem zich al 3 jaar af als ik een beetje rondzoek op internet ook. Blijkbaar complex(maar andere providers hebben er geen last van?) of er gebeurd niks. En dat laatste gevoel heb ik een beetje dat er weinig/niks mee gedaan wordt… 

Afgelopen week weer eens een 2 uur via youtube wat bekenen en natuurlijk kwam dit probleem weer...

Ik heb 2 jaar bij Ziggo gezeten, en dagelijks via de Youtube en Primevideo apps op de Ziggo Next Mini honderden zaken bekeken en nooit geen enkel probleem gehad!

Het is gewoon bijna lachwekkend dat KPN dit probleem niet kan oplossen en dat na al die jaren klachten.

Misschien tijd om het onder de media aandacht te brengen, kijken of we dan wel serieus worden genomen.

Lang leve Ziggo🙌🏻

Bij het klikken op deze thread hoopte ik een oplossing te vinden, maar dit loopt dus al een tijdje bij meerdere mensen 😓 

Ik heb er zelf ook al zo'n twee jaar last van. Soms doet YouTube het heel even, maar veel vaker krijg ik een zwart scherm en duurt het laden van de video ontzettend lang. Netflix doet het bij mij wel naar behoren.

Ik blijf hopen op een oplossing, want het is echt heel frustrerend dit. 

Dit issue is echt een showstopper voor veel potentiële klanten om over te stappen naar KPN, terwijl de rest in mijn ogen gewoon goed werkt.

De KPN TV+ app hebben wij ook geen opmerkingen over.

Dus ik hoop echt dat KPN meer duidelijkheid krijgt wat hier nu speelt.

Hi allen, er ligt een grote update op stapel, waarmee we verbetering verwachten. Concreter dan dit kan ik er helaas niet over zijn, ik kan dus niet benoemen hoe lang het zal duren voordat de update die hier impact op heeft uitgerold zal worden!

2 jaar geleden dit issue al aangegeven. Na 2 jaar weer terug bij KPN en nog steeds dezelfde hardware. Niet zo gek dat de issues nog steeds bestaan bij gebruik van de apps. Het ligt niet aan de software maar aan de hardware, anders was dit probleem al lang opgelost. Dus reken er maar niet op dat KPN dit in onderzoek heeft, zijn gewoon zoethoudertjes. Als het contract voor de hardware is afgelopen zien we vast verbetering. Voor nu lekker de apps van tv, chromecast, playstation etc. Gebruiken. Beter beeld en betere geluidskwaliteit.

Vandaag, Maandag 17 Aug 2026, 22:36
Primevideo wil geen film opstarten, in plaats daarvan zitten we weer naar een zwart scherm te turen met een spinnend icoon, zoals zeer regelmatig het geval is. 
De app afsluiten en herstarten via Android, systeem, apps het probleem niet op.
Het hele KPN kastje herstarten is de oplossing, daarna Primevideo weer opstarten en films kunnen weer afgespeeld worden.

Bijzonder is dat de Primevideo app op de Samsung TV zelf (TyzenOS) dit probleem nooit heeft gehad. Dus het is een echt een issue in de kpn hardware of software.

Hoi ​@Maja van KPN 

Kan je al iets meer vertellen?

Is dit toevallig de update naar Android TV14?

Maj is er volgende week weer, ​@joop2011 .    

De laatste paar dagen ook geen audio bij het starten van F1 TV, Prime Video, Youtube op de TV ontvanger, totdat ik het hele kastje herstart. Daarna werkt alles weer normaal.

Wat vaak helpt is IPv6 op de KPN modem (router) uitzetten.

Totdat KPN dit probleem echt heeft opgelost.

​@joop2011 Ik heb IPv6 prefix delegation al uit staan op de router, of zijn er meer IPv6 gerelateerde instellingen. Zojuist ook de firmware geupgrade. Misschien dat de firmware upgrade ook iets verbetert. Ik kon trouwens geen changelog vinden van die update.

Kan je al iets zeggen over verbeteringen na de firmware upgrade ​@Brownie71?

​@joop2011 ik vraag na of er inmiddels meer nieuws is om hierover te delen.

Geen verbetering. Wel heb ik nu beide iedere dag wel een keer dat YouTube filmpjes zonder geluid opstarten. Begint zeer irritant te worden want de enigste oplossing is het hele kpn kastje overnieuw opstarten