Beloftes bij glasvezeloverstap niet nagekomen

Beste KPN,

Ik voel me behoorlijk misleid door hoe mijn overstap naar glasvezel is verlopen.

• Aan de deur heeft een KPN-medewerker mij een glasvezelabonnement verkocht. Daarbij zijn twee beloftes gedaan:

  1. Dankzij de overstapservice zou ik geen dag zonder internet zitten.

  2. KPN zou zorg dragen voor het doortrekken van de kabel vanuit mijn meterkast (in de trappenhal) naar binnen in de woning.

De werkelijkheid is helaas compleet anders:

• Op de dag dat mijn abonnement in zou gaan had ik helemaal geen internet.

• Pas na bijna een week kwam er een monteur, die niets kon doen omdat het probleem “op afstand” lag. Ook kon hij de kabel niet doortrekken, want de verbinding moest eerst hersteld worden.

• Nog een week later kwam er wéér een monteur, maar ook die mocht de kabel niet doortrekken. Er werd beloofd dat KPN mij zou bellen zodra het ticket gesloten was om dit alsnog in te plannen.

• Dat telefoontje kwam nooit. Toen ik zelf belde kreeg ik doodleuk te horen dat het doortrekken van de kabel “op eigen initiatief” is en extra kosten met zich meebrengt. Dit terwijl meerdere medewerkers juist hadden beloofd dat KPN dit zou regelen.

Tot overmaat van ramp hoor ik nu dat ik mijn abonnement niet kan opzeggen, omdat de herroepingsperiode voorbij zou zijn. Terwijl ik tot nu toe nog geen week een werkende internetverbinding heb gehad.

Had ik dit allemaal geweten, dan had ik nooit voor KPN gekozen.

Ik wil graag dat KPN deze situatie netjes oplost en de beloftes nakomt die bij het afsluiten van mijn abonnement gedaan zijn.