Hallo @Queenkip , KPN en KPN netwerk zijn - al doet de naam dat vermoeden - twee aparte bedrijven. De communicatie tussen die twee is niet echt optimaal te noemen en dus gaat het vaak mis.

Als je in je profiel je gegevens invult, dan kan een moderator je wellicht verder op weg helpen.

Leuk dat je zegt dat het 2 aparte bedrijven zijn. Ik betaal 1 rekening, net als met heel dingen waarachter wel 19 bedrijfjes zitten. Maar 1 telefoonnummer die mij help zou beter zijn. Nu krijg ik alleen verwijzers aan de lijn 

Ik begrijp je frustratie @Queenkip , ik snap zelf eerlijk gezegd ook niet waarom KPN verwijst naar een onderaannemer die nota bene bijna dezelfde naam heeft. Al sinds het begin van deze constructie is dit een bron van onduidelijkheden.

Helemaal mee eens, en ze hebben allemaal dezelfde cursus gehad. Hoe vaak ik gehoord heb dat ze mij begrijpen is ontelbaar. Alleen snappen ze het niet, en dat is dan weer jammer

KPNNetwerk is geen onderaannemer, maar een wezenlijk onderdeel van het KPN concern.

KPNNetwerk besteedt wel weer werk uit aan onderaannemers als zij zelf niet genoeg mankracht voorhanden hebben.

Klanten snel helpen is al een tijdje onder bezet

Grandioos nieuws; dat bedrijf  waar we het over hebben is geen ander bedrijf maar een andere afdeling met een andere naam en is opgeslokt dus we praten tegenwoordig over onze collega's van het netwerk. Geen twee bedrijven, twee namen of wat dan ook maar 1 KPN. Om het makkelijk te maken wel met verschillende klantenservice nummers.

@Queenkip als je je postcode en huisnummer opgeeft op https://netwerk.kpn.com/ wat zie je dan? 

3 vinkjes, woning kan worden aangesloten als ik een abonnement neem .......maar dat heb ik al een jaar.

Heb je nu een verbinding via koper?

Als ik de postcodecheck bij https://netwerk.kpn.com/ krijg ik "bijna glasvezel” terwijl mijn status in echt "bijna glasvezel kan opzeggen” is . Dus de postcodecheck is niet betrouwbaar.

Heb nu een verhuispakket, met Digitenne als pakket

geen idee of dit nog van toepassing is 

https://netwerk.kpn.com/nieuws/lokaal-nieuws/onze-werkzaamheden-liggen-tijdelijk-stil/

Graven is niet meer nodig, dat is klaar . Alleen nog een gereedmelding en een in home monteur. Hoe moeilijk kan het zijn??

@Queenkip Ik heb al aangegeven dat postcodecheck van kpn netwerk niet betrouwbaar is. Wat zegt kpn over jouw adres https://www.kpn.com/shop/pakket-zelf-samenstellen

Het kan zijn dat je al glaskabel binnen heb maar de wijkcentrale is nog niet gereed.

Ff gecheckt,  maar beschikbaar in mijn wijk  vind het bijzonder dat er allemaal weer uitzonderingen zijn. Maar ik betaal al 12 maanden voor een glasvezelaansluiting die mij z.s.m was toegezegd. Begin gewoon mijn geduld te verliezen.  En van het kastje naar de muur gesprekken ben ook klaar mee. Dus morgen maar weed bellen met mijn vrienden van KPN en Volker