Hallo @MMekkes ,

Het klinkt alsof je een aardig netwerkje thuis hebt draaien. Hoe vervelende het ook is, maar het lijkt mij dat daar iets niet in de haak is. Je kan dat nagaan door alles eraf te halen en stapsgewijs (in stappen van plm 1,5 uur) apparatuur weer aan te koppelen. Zodoende kan je uitvinden of er een of meerdere apparaten zijn die zorgen voor deze herhaaldelijke resets.

Ik weet niet hoeveel netwerkverbindingen er bij jou tegelijk actief zijn, maar een consumentenrouter heeft ook zo zijn beperkingen. Nou vind ik anderhalf uur wel een erg korte tijd om steeds te resetten, dus het zou best kunnen dat een van jouw netwerkdevices de router overvraagt en daarmee een reset bewerkstelligt. Vandaar mijn advies om alles eens eraf te halen en met de genoemde tussenposes (of langer) het een en ander weer te verbinden.

Zonder log bestanden is het gissen..

Wat voor type ONT en modem heb je ?

Bedankt voor de reacties.

Ik heb zitten zoeken waar ik deze log bestanden zou kunnen vinden maar kan in de modem geen optie vinden om een log te exporteren. Zou je mij misschien kunnen vertellen waar ik dit kan vinden? Overigens kan ik vaak niet eens inloggen op 192.168.2.254 omdat de pagina simpelweg niet wil laden.

Ik heb de V12 modem (zwarte) en deze is voorzien van de laatste firmwareversie. ONT is van het type OCG-GN-P2110

Het is een aardig netwerk maar ik meen niet dat het te uitgebreid is. Aangesloten zijn: 2 lg tv's, 2 tv ontvangers, 1 desktop, 1 laptop, 2 tablets, 2 telefoons (niet altijd), 1 Philips hue bridge, 5 google home, 1 toon thermostaat, 2 ring apparaten, 1 printer, 1 nvidia shield, 1 Nintendo switch, 2 roomba's, 1 brava. Voorheen heeft het netwerk met dezelfde verbindingen jarenlang zonder problemen gefunctioneerd. Ik ben dan vooral benieuwd waarom dit nu ineens een probleem zou zijn.

Overigens zie ik op dit forum aardig wat mensen met hetzelfde probleem als ik. Heeft KPN zelf al onderzoek gedaan naar dit probleem en gekeken of er niet iets mis is met de hardware of firmware? Als ik de klachten op het forum zo bekijk lijkt het mij dat er genoeg meldingen zijn om een onderzoek te starten.

Goedemorgen, even een kleine update.

Gisteravond heb ik contact gehad met de klantenservice. Zij gaf (net als de vorige keer) aan dat het inderdaad een vreemd probleem is. In de computer zijn namelijk geen verbindingsuitvallen te zien. Wel valt er steeds iets weg (dit had een afkorting maar ik durf niet meer te zeggen wat dit was). Vandaag komt er opnieuw een monteur om te kijken of hij het probleem kan vinden. De medewerker van de klantenservice had het er ook over dat er wellicht een specialistisch team moet gaan kijken. Maar laten we eerste de monteur van afwachten.

ben benieuwd

Monteur is geweest en ging er direct van uit dat het modem defect zou zijn. Ik heb aangegeven dat deze al omgewisseld was. Voor de zekerheid heeft hij deze toch vervangen en is de verbinding getest. Alles leek te werken. Tot een uur geleden... alles viel weer uit en ook dit modem herstart random.

Ik heb alle verbonden apparaten nagelopen en niets zorgt voor een conflict. Ik heb ook aan de monteur gevraagd om even te kijken of het modem voorzien was van de laatste firmware versie (de vorige keer was dit namelijk ook niet) en hij verzekerde mij dat de nieuwste versie er op zou staan. Nu kom ik er net achter dat dit dus niet het geval is. Als ik de firmware probeer te upgraden (via de systeeminstellingen) vanuit de KPN WebUI lukt het niet. Sterker nog, ik kom nu helemaal niet meer in de WebUI. 

Terwijl ik dit aan het typen ben valt het modem weer uit, maar dat terzijde.

Volgens de WebUI (toen ik er nog in kon) waren er 22 apparaten verbonden (verdeeld over draadloos en bekabeld). Dit zouden er zeker niet te veel moeten zijn.

Ik zit ondertussen met de handen in het haar en ik word er knettergek van. Vanuit KPN komt er geen reactie op dit forum, de klantenservice heeft geen flauw idee waar ik het over heb en zelfs de monteurs lijken (met alle respect) alleen te weten hoe de boel aan te sluiten maar niet de kennis van de netwerken te hebben om iets met dit probleem te doen. Het enige wat ik tot noch toe heb gekregen is begrip over hoe vervelend het is en een "waarschuwing" van de laatste klantenservicemedewerker dat mij dit geld kon gaan kosten als de monteur steeds moet komen.

Dus nog 1 keer, voor alle volledigheid, de klacht:

Elk +/- 1,5 uur herstart de KPN Box 12 zichzelf. Alle verbindingen vallen weg en soms komt alles na een paar minuten weer terug. Als het modem uitvalt gaan alle lampjes aan de voorkant uit. Deze blijven dan ook uit. Als het modem zichzelf weer opstart gaat vaak (niet altijd) het rode power lampje even branden. Soms (zoals op dit exacte moment) blijven alle lampjes uit. De ethernetpoorten knipperen wel. Op dit moment heb ik ook internet en tv maar de lampjes aan de voorkant branden dus niet.

De meeste keren moet ik handmatig de stekker verwijderen, 10 sec wachten en dan weer aansluiten alvorens alles het weer wil doen. Een reset en harde reset verhelpen het probleem niet. Het enige wat tijdelijk geholpen heeft is het geforceerd opnieuw aanmelden van het modem bij de wijkcentrale. Hierna heeft alles 3-4 weken goed gewerkt zonder ook maar 1 keer uit te vallen. Nu is sinds zaterdag het probleem weer terug.

Het modem is nu 2 keer vervangen en het glasvezelkastje is ook vervangen. De switch die ik op mijn netwerk had is vervangen door een switch aangeraden door de KPN monteur. De kabel van het glasvezelkastje naar het modem is vervangen alsmede de kabel van het modem naar de switch. De stroomvoorziening is toerijkend en continu. Geen enkel apparaat op het netwerk veroorzaakt een verstoring. Het modem draait op de standaard instellingen incl. dual stack voor IPv4 en IPv6. Het nieuwste dat op het netwerk is aangesloten zijn de TV+ kastjes van KPN (2 stuks). Er zit geen extra router op het netwerk en er draait geen server op het netwerk.

Completer dan dit kan ik niet zijn denk ik. Ik hoop echt dat iemand (KPN of een ander slim persoon) mij kan helpen!!

Ik heb gisteravond een programma geïnstalleerd dat bijhoudt hoe vaak het internet weg valt en weer online is. Zie screenshot. Hierop is goed te zien hoe vaak het gebeurd en hoe random het is. En dit is dus o.a. 's nacht waarbij er geen activiteit is door ons persoonlijk. Sinds vanmorgen +/- 8 uur staat de tv aan voor de kinderen en is er internetgebruik op de telefoons maar ik zie daar geen significante verandering in het uitval. Activiteit beïnvloed dus de uitval niet.

ik hoop voor je dat kpn moderator snel langskomt in dit topic

Ik zou niet weten waar je de Logs kunt vinden.. het lijkt er op dat ze dit vergeten zijn in de firmware. 

Mijns inziens een standaard iets en een basis functionaliteit. 

Ik had in een ander topic inderdaad begrepen dat logs niet in de WebUI zitten. Vandaar dat ik zelf maar met een uptime log aan de gang ben gegaan.

Ik heb wel een update. Na mijn laatste update van vanmorgen ben ik met het netwerk aan de slag gegaan. Allereerst heb ik wederom alles ontkoppeld en ben 1 voor 1 bepaalde apparaten aan gaan koppelen. Terwijl ik dit deed heb ik dit keer nauwlettend de verbonden apparaten lijst in de gaten gehouden. Daar bleek iets raars uit. Namelijk iedere keer als ik een apparaat verbond kwam er een onbekend apparaat (via wifi) in het netwerk bij. Dit apparaat had wel een mac-adres maar kreeg geen ip adres van het modem. Ik heb werkelijk geen idee wat voor apparaat dit is en na een x aantal minuten verdween dit apparaat ook uit de lijst. Gevolgd door, je raad het al… een herstart van het modem! Alsof het modem zich herstart omdat deze vastloopt met het toekennen van een ip-adres aan dat onbekende apparaat.

Na deze bevinding heb ik het SSID en de WPA2 key van de modem aangepast en ben ik weer (met intervallen van een uur) apparaten gaan aansluiten. Nu kwamen er geen onbekende apparaten meer op mijn netwerk en ondertussen is het netwerk 3 uur stabiel (afkloppen aub). Ik heb nog niet alle apparaten aangesloten en ga hier morgen ook pas mee verder omdat ik eerst wil kijken of het netwerk nu stabiel blijft. Ik zal morgen later op de dag weer een update plaatsen om te laten weten hoe het netwerk loopt.

@KPN Ik weet niet of dit probleem al bij jullie bekend is maar gezien het aantal mensen dat op dit forum aangeeft hetzelfde probleem te hebben is het wellicht een idee om te kijken naar dat onbekende apparaat dat zich probeert aan te melden op het netwerk (voor zover dit mogelijk is). Misschien is (als mijn oplossing werk) dit een oplossing voor andere klanten met hetzelfde probleem. Oftewel; SSID en WPA2 aanpassen.

Interessant, dat onbekende apparaten zonder ip heb ik ook soms, ik heb inmiddels een excel document gemaakt met al me apparaten en de daarbij horende mac adres geregistreerd. 

Excuses dat ik niets meer heb laten horen maar na mijn laatste bericht was ik helaas door de griep geveld. Hier alsnog mijn update:

Alles is weer aangesloten en hoewel er geen dienstenuitval meer is en het modem niet meer opnieuw opstart krijg ik wel nog steeds onderbrekingen van enkele seconden te zien in het logbestand. Dit heeft verder geen gevolgen dus hier ga ik ook geen verder onderzoek naar doen. Wel komt er nog steeds af en toe een onbekend apparaat tevoorschijn in het netwerk, dat na enkele minuten weer verdwijnt. Ik heb nog steeds geen flauw idee welk apparaat het is en waar het vandaan komt maar ook deze verschijning laat ik voor nu voor wat het is. Het belangrijkste is gerealiseerd en dat is dat alles online blijft.

Ik weet niet of iemand iets aan dit topic gehad heeft maar voor mij was het in ieder geval al fijn om mijn bevindingen te delen en te kijken of andere mensen mij verder konden helpen.

Mocht in de toekomst alles weer gaan uitvallen zoals eerder zal ik dat in dit topic weer aangeven.

Voor nu bedankt!

Fijn dat het dan beter werkt op dit moment, Mocht er inderdaad weer wat zijn laat het ons dan gerust weten!!