Ga ik zeker doen, bedankt voor alle moeite!!

mocht er een oplossing komen plaats ik die hier

later alsnog. Fijne zondag verders.

blijft de vraag waarom Sonos het probleem

onderkend,enfin tot later wellicht?

Volgens Sonos een bekend probleem, dus hoe kan dat?

Icoontje is dan idd weg!!

Maar kies ik voor Spotify’ of TuneIn komt de waarschuwing” Wilt u doorgaan of annuleren?

Het is overal hetzelfde met die goedkope callcenters die ingezet worden als helpdesk of "klantenservice". Dat zijn vaak algemene callcenters die voor meerdere bedrijven werken. Zo zou het volgende telefoontje van die "helpdeskmedewerker" wel eens over een AEG wasmachine kunnen gaan.

Wat ik hiermee wil zeggen is dat het vaak zo is dat als het antwoord niet in de callcenter scripts vermeld is er steevast beweerd zal worden dat het probleem elders ligt en niet bij "hun". Reden: Er staan nog 25 anderen in de wacht en jou te woord staan kost alleen maar tijd terwijl het niet zal leiden tot een oplossing. Dit is een groot probleem waar zelfs de klantenservice van KPN zich schuldig aan maakt.

Ik hoop dat je me nu eindelijk ziet als iemand die je serieus probeert te helpen.

Waarom die melding gegeven wordt weet ik niet immers ik heb geen Sonos apparatuur.

Ik kan me wel voorstellen dat dit gebeurt als a) die room geen Sonos speakers heeft of b) dat daardoor het afspelen van Spotify of TuneIn in de andere "room" beëindigd zal worden.

Sterker nog, ik kan/moest een abonnement nemen voor mijn probleem opgelost kon worden?bovenop mijn KPN abonnement!

Betaal maandelijks €69,- voor internet +bellen!

dat vind ik meer dan genoeg!

Service is een groot goed binnen kpn

maar ik twijfel nu toch wel een beetje.

Wjb,je hebt mij prima geholpen.

waarvoor veel dank!!

Wie heeft je dat dan gezegd en wat voor een abonnement zou je dan moeten nemen ... zeker een techdesk abonnement?

Welnu ook medewerkers van de techdesk zouden jouw issue niet kunnen verhelpen.

Toch heb ik een stille hoop dat het opgelost wordt?

afwachten maar, je hoort nog, tot later en

tot zover bedankt voor de aandacht en alle moeite.

gr.WE

Heb je TV Autoplay aan of uit staan?

Ik zou me namelijk kunnen voorstellen dat als deze aan staat de TV knop in de app niet getoond wordt immers dan zal de Playbar automatisch naar de TV switchen.

Dit is de pop-up die ik krijg als ik de radio op

Sonos inschakel!

Is de Sonos Playbar d.m.v. een TOSlink optical cable met de TV ontvanger verbonden of met de TV zelf?

Stond de TV ontvanger aan op het moment dat je die melding kreeg?

Stond de TV aan op het moment dat je die melding kreeg?

De tv is niet en nergens mee verbonden!

Alles is losgekoppeld en niet met elkaar verbonden,ook niet met het internet!

Dan nogmaals de vragen die daarmee nog niet beantwoord zijn.

Is de Sonos Playbar d.m.v. een TOSlink optical cable met de TV ontvanger verbonden of met de TV zelf?

Stond de TV ontvanger aan op het moment dat je die melding kreeg?

De tv zelf was verbonden met een optical kabel

en stond niet aan, dus uitgeschakeld!

Daarom is de fout zo vervelend.

je kunt nooit Spotify of de radio probleemloos 

inschakelen,altijd die pop up met die mededeling!

Ik ga pitten en morgen weer verder!

welterusten en veel dank tot zover!!

Slaapse!

gr.WE

Dus de Sonos Playbar is met een TOSlink optical cable verbonden met de televisie zelf en niet met de TV ontvanger.

Waarom denk je dan dat KPN iets aan deze situatie zou kunnen veranderen?

Precies. Niet KPN maar Sonos moet het oplossen.

morgen maar weer bellen met de Helpdesk.

Daar melden dat KPN het niet kan oplossen.

welterusten,sliep al

Normaalgesproken is de Playbar met een toslink kabel verbonden aan een TV of settop box. Als je dan ook voor de Playbar de optie “Automatisch afspelen TV” hebt ingeschakeld dan zal hij bij het inschakelen van de TV automatisch het geluid van de TV als ingangsbron voor de Playbar kiezen.

Als de Playbar op TV als ingangsbron staat en je kiest een andere ingangsbron, zoals bijvoorbeeld Spotify, dan krijg je dus een waarschuwing in de app dat je het geluid van de TV niet meer zult horen. Die waarschuwing kun je niet uitzetten, die zit gewoon in de app ingebakken en is niet weg te krijgen.

Wil je dit niet en gebruik je de Playbar niet voor het afspelen van TV geluid dan moet je dus de Toslink kabel niet aansluiten. Dan springt de Playbar nooit op TV stand.

Gebruik je de Playbar ook voor TV dan kun je de “Automatisch afspelen TV” optie uitzetten zodat de Playbar niet telkens op TV stand springt. Nadeel is dan wel dat je dan ook zelf de Playbar op TV ingang moet zetten als je TV met geluid via de Playbar wilt kijken.

De TV optie in de app krijg je niet weg. 

Overigens heeft dit alles helemaal niets met CEC te maken. De Playbar heeft helemaal geen HDMI en kent ook geen CEC. Ik denk dat de support van Sonos in de war was met de nieuwere soundbar modellen. De Sonos support was altijd uitstekend maar is nu sinds een aantal maanden vervangend door script-kiddies (alle eigen support mensen zijn ontslagen i.v.m. bezuinigingen). En degene die je aan de lijn had had waarschijnlijk het verkeerde script te pakken.

We zien wel?

morgen weer verder!

kappen nou,welterusten 

bedankt zover.

Zo,vanmorgen opnieuw contact opgenomen 

met de Sonos helpdesk!

zij gaan het probleem oppakken en oplossen!!

met het verzenden van alle “diagnose rapporten naar de netwerkspecialisten komt de oplossing.

we houden jullie op de hoogte!

tot later en nogmaals dank voor alle aandacht en tips!

Mvgr.WoutElly

Ik ben benieuwd of en zo ja, wanneer die oplossing beschikbaar zal komen.

Morgen weten we meer??!!

we hebben er het volste vertrouwen in,

want de gesprekken (4stuks)waren zeer 

bevredigend en veel belovend!

Sonos helpdesk een goed en prima

werkende ploeg,deskundige medewerkers.

Je hoort nog, tot later

WE