Regelmatig wegvallende bekabelde en draadloze internetverbinding

Beste KPN forumleden en moderators,

Ik kamp met een hardnekkig probleem in mijn thuisnetwerk. Ik heb inmiddels al uitgebreid en meermaals contact gehad met de telefonische klantenservice, maar daar kom ik helaas geen stap verder. Na veel overleg weigeren ze een vervangend modem op te sturen en sturen ze enkel aan op een betaalde monteur aan huis. Omdat het vrijwel zeker om defecte KPN-apparatuur gaat, hoop ik dat een moderator mij hier wél verder kan helpen.

Het probleem:

Meerdere keren per dag valt mijn internetverbinding volledig weg. Dit duurt telkens ongeveer een minuut, waarna de verbinding uit zichzelf weer herstelt. Dit gebeurt tegelijkertijd op alle apparaten, en op zowel de wifi als de bekabelde ethernetverbindingen.

Mijn setup & wat ik zelf al heb gedaan:

KPN Box 12 modem

2x SuperWifi 2 punten (beide bekabeld aangesloten)

DIW7022 TV-ontvanger

Glasvezelaansluiting (ONT)

Ik heb de standaard stappen uiteraard al doorlopen om interne problemen uit te sluiten:

KPN Box 12 modem volledig gereset.

Firmware van beide SuperWifi 2 punten geüpdatet en de punten opnieuw gekoppeld.

Het glasvezelkastje (ONT) gereset door deze 15 minuten volledig van de stroom te halen.

(Ik ben tussendoor op vakantie geweest, na terugkomst bleek het probleem onveranderd aanwezig).

Gevolg:

Omdat de uitval op alle apparaten tegelijk en via alle connectietypes plaatsvindt, klapt hoogstwaarschijnlijk de Box 12 eruit of valt het inkomende signaal op de ONT weg. Hierdoor ben ik momenteel genoodzaakt om binnenshuis 5G te gebruiken voor een stabiele verbinding. Online gamen is onmogelijk geworden omdat ik bij elke hapering uit de server word gegooid.

Is er een moderator die mijn verbinding of de logfiles van het modem op afstand kan doormeten op het moment van uitval? En kan er, gezien deze duidelijke symptomen, een modem-wissel in gang worden gezet?

Alvast bedankt voor het meekijken!

(ja dit is herschreven door AI)