Hallo KPN,
Enige weken geleden ben ik verhuisd naar Duin in Almere.
Helaas is het bijna onmogelijk om mobiel te telefoneren en het internet in huis is (ondanks Super-Wifi van KNP) zeer slecht en kan ik alleen bij de meterkast internet gebruiken op mijn nieuwe I-Phone XS en MacBook Pro.
Kortom, een onleefbare situatie met een bedrijf aan huis.
Jullie klantenservice helpt mij niet verder dan met de volgen de reactie:
****
Wij hebben uw aansluiting onderzocht en geen storingen gevonden.
Voor de zekerheid hebben wij ook de netwerksituatie onderzocht op uw thuislocatie.
Er zijn momenteel geen storingen of werkzaamheden op de zendmast waar u het signaal van ontvangt.
De wijk waarin u woont is een nieuwbouw wijk. Deze nieuwbouw woningen zijn vaak goed geïsoleerd. Naast warmte en kou houdt isolatie ook mobiel signaal tegen.
Onze zendmast staat ongeveer op 1,2 km ten zuiden van uw. KPN wil graag het netwerk uitbreiden in uw postcode gebied. Er lopen meerdere opdrachten voor het plaatsen van nieuwe zendmasten.
In deze fase van verwerving / vergunningen traject kunnen we helaas nog geen plandatum afgeven. We zijn hard op zoek naar geschikte kandidaten (dak-locaties) waar we een zendinstallatie kunnen bouwen.
Bellen via wifi
Mobiel bellen via wifi is de aanvulling op ons mobiele netwerk. Het toestel schakelt automatisch over naar wifi wanneer de mobiele dekking onvoldoende/afwezig is. Het enige wat u nodig hebt is een wifi verbinding en een geschikt toestel.
******
Mobiel bellen via wifi is in mijn huis wegens een NIET werkende Super-Wifi ook niet mogelijk.
Doorlichten van mijn mobile netwerk door KPN, nieuwe sim-kaart, nieuwe telefoon, niets heeft tot nu toe geholpen.
Ik hoop via deze weg toch met jullie in contact te komen en oplossing te vinden zodat ik niet meer in de bibliotheek kantoor hoef te houden.
Ik zie uit naar een oplossing.
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
*Admin: topic verplaatst naar juiste board