Goedemiddag @Soraya11121990! Wat een lastige situatie…!
 

Ik wil graag voor je nakijken of dat terug te vinden: ik garandeer het niet.

Wil jij jouw Forum profiel aanvullen met jouw naam en geboortedatum en een klantnummer? Het klantnummer kun je vinden op één van onze facturen of zie je terug bij de maandelijkse afschrijvingen van het factuurbedrag. 
In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt.

Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weet ik dat ik je gegevens erbij kan pakken!

Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg hebt opgelost. Anders hoor ik het graag!

Hoi shyrin,

de link forum profiel doet het helaas niet. Ik heb een tijdje mijn berichten niet na gekeken. Ik lees nu pas je berichtje 

Bedankt voor jouw gegevens, @Soraya11121990!

Ik zie dat je in 2017 inderdaad een iPhone 7 128GB Gold besteld hebt en dat dit toestel later omgeruild is, maar het imeinummer wat jij opgegeven hebt, komt niet overeen. Heb jij het imeinummer zelf genoteerd oid?
Een kopie van het eerste contract met imeinummer heb je al een aantal keer ontvangen vanuit onze klantenservice. Ik kan een bewijs sturen van het imeinummer van het omgeruilde toestel, op basis van de gegevens die bij ons geregistreerd staan. Als je deze nog niet hebt ontvangen en alsnog wenst, dan verneem ik dat graag!

Een iCloud account kunt u toch gewoon afmelden? Of komt u niet in het toestel? Is het toestel vergrendeld en kunt u er niet in?

Als ik de reactie van @Shyrin_ zo lees heeft u niet uw eigen toestel teruggekregen...