Formele klacht: – iPhone niet gerepareerd na meerdere mislukte herstelpogingen – verzoek vervanging

Geachte moderator,

Op 20 december heb ik bij KPN een iPhone aangeschaft. Binnen enkele weken ontstond een schermprobleem (flikkeren).

Ik ben doorverwezen naar Apple Support en vervolgens naar Amac. Er zijn meerdere tests uitgevoerd, zonder duidelijke uitkomst. Er zijn software-resets uitgevoerd en uiteindelijk is op 11 februari het scherm vervangen.

Het oorspronkelijke probleem leek verholpen, maar sinds de schermvervanging is een nieuw probleem ontstaan: het scherm flikkert bij scrollen.

Er zijn inmiddels meerdere herstelpogingen geweest. Gezien de herhaalde defecten en het ontstaan van een nieuw gebrek na reparatie heb ik geen vertrouwen meer in dit toestel.

Ik beroep mij hierbij op non-conformiteit (art. 7:17 BW). Het toestel voldoet niet aan wat ik als consument mag verwachten. Op grond van art. 7:21 BW verzoek ik vervanging van het toestel door een nieuw exemplaar. Verdere reparatie acht ik geen redelijke oplossing.

Graag ontvang ik een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.