Hallo @Mdvos ,

Je zit hier op het particuliere forum van KPN. En je bent een zakelijke klant. 

Bij KPN houden ze ook van helderheid en gemak. De zakelijke klanten hebben andere behoeftes en interesses dan de privé gebruikers. Daarom hebben ze voor ondernemend Nederland een eigen forum: Zakelijk KPN Forum. Hier kunnen ZZP-ers en MKB-ers hun ei kwijt. 
 

Of bel met 0800-0403.

Niet in de gaten gehad. Goed dat je het meldt!
 

Maar denk dat het grootste gedeelte van mijn klacht (alles behalve dat over de garantietermijn) ook van toepassing is voor particuliere klanten dus hij kan hier lekker blijven staan lijkt mij… 

@Mdvos welkom! Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring met Teleplan hebt gehad . Goed dat je de tip hier deelt, wellicht hebben andere klanten er inderdaad nog iets aan! Fijn dat het jou gelukt is om het op te lossen in ieder geval!

Ik hoop eigenlijk dat jullie actie ondernemen richting Teleplan? Nu krijg ik meer het gevoel: “Fijn dat je aangeeft dat Teleplan niet deugt en een oplossing aandraagt voor andere klanten die in dezelfde situatie terechtkomen, maar wij blijven gewoon met Teleplan werken!” 

Dat gevoel wilde ik je zeker niet geven! We nemen alle feedback heel serieus en we geven dit door aan Teleplan. Maar het zal niet zo zijn dat we op basis van één punt van feedback niet meer met Teleplan gaan werken natuurlijk. Mochten er meer meldingen binnenkomen, zal daar sowieso passend op gereageerd worden. Jouw melding geef ik in ieder geval intern door.

Ik geef aan dat ik als klant erg ontevreden ben, omdat ik door een partij waar jullie mee samenwerken (onnodig!) voor bijna €500 wordt benadeeld. Vervolgens is de reactie: bedankt, maar we gaan er pas iets mee doen als er meer klachten over Teleplan komen. Dat snap ik, maar daarmee is mijn onvrede over de onjuiste behandeling zeker nog niet opgelost!

Ik mis de actie van KPN richting mij persoonlijk voor deze toch wel grove fout (ook al ligt die bij Teleplan), want ik ben klant bij jullie en klop bij jullie aan voor mijn garantie. Dat jullie daarvoor op de achtergrond Teleplan inschakelen voor de afhandeling, prima...maar dan is het niet fair om vervolgens met het spreekwoordelijke vingertje naar hun te wijzen. Ik vraag KPN om mijn telefoon te repareren en krijg een herstelofferte voor €475 die onterecht is. Dan kun je als KPN toch niet je hoofd in het zand steken door te zeggen: “we houden het in de gaten, als er meer meldingen komen dan zullen we daar passend op reageren” om vervolgens richting je ontevreden klant geen enkele actie te ondernemen??? 

Ik begrijp zeker wat je bedoelt, maar weet niet zeker wat je dan momenteel nog graag van mij zou willen. Ik begrijp dat je de kostenopgave geweigerd hebt: de 500 euro zijn dus niet in rekening gebracht. Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Het is dus goed mogelijk dat dat in dit geval ook zo geweest is. Maar ik zie je reactie graag tegemoet.

Er staat in het bericht dat jullie ‘onderzoekskosten’ in rekening gaan brengen via mijn factuur. Het zou om te beginnen al heel netjes zijn dat die niet in rekening worden gebracht, aangezien er niets onderzocht is...

@Mdvos in dat geval zal je toch Noordzee zijn advies ter harte moeten nemen en je vraag op het zakelijke forum moeten stellen, ben ik bang. Ik kan zelf alleen gegevens van particuliere klanten inzien en dus ook niet een eventuele vergoeding in het systeem zetten voor je. Je zou ook nog eens kunnen bellen met 0800-0403. Mijn collega's helpen je graag verder!

Goedenavond Marcia,

Ik heb inmiddels mailcontact met je collega’s van de zakelijke afdeling.

Bedankt voor je moeite.

Even aanhaken, maar KPN geeft een particulier niet de 2 jaar garantie, KPN regeld dat Apple zich aan die twee jaar houd en regeld de garantie afwikkeling.

Nu is het idd wettelijk dat een consument 2 jaar garantie heeft, sterker nog kan nog langer zijn, als consument mag je een bepaalde termijn verwachten dat een product het blijft zorgeloos blijft doen, dus met sommige zaken kan het, als je zelf het bewijs aanleverd, dat iets onduigdelijk is en je mag verwachten dat het langer meegaat je alsnog de reparatie vergoed krijgt, garantie is namelijk niks zeggend, in de garantie periode moet de fabrikant aantonen dat het de gebruiker zijn schuld is dat iets niet meer functioneerd, buiten de garantie is het net andersom.

Een zakelijke transactie, jammer, mag je onderling uitvechten, en ben je dus bijna altijd de pineut.