Kan KPN aub helpen bij de iphone 12 earpods actie?

Ik heb alles ingevuld in het formulier wat ik kon, maar op de bevestiging moest ik nogal lang wachten. Het was dat ik zelf een e-mail stuurde aan costumercare dat ze reageerde. Vervolgens gaven ze aan dat ze gegevens miste, waarvan een goede foto, die ze toch echt wel hadden. En nu geven ze aan dat ze op basis van mijn contract vinden dat ik buiten de actietijd mijn bestelling heb gedaan omdat mijn abonnement op 12/11 is gestart, terwijl ik toch echt op 16/10 mijn bestelling heb gedaan. 

Het voelt een beetje alsof ze je het onmogelijk maken om te bestellen en ben bang dat als ik niet reageer alsnog buiten de boot val. 

Groet, 

Dirk