Goedemiddag,

Na van het kastje naar de muur gestuurd te worden door kpn en reconext hier even een verhaal.

Mijn iphone is door apple nagekeken en hieruit is gebleken dat er een software fout in zit en niet meer te herstellen is. Dit betekend dat als mijn garantie nog bij apple liep ik een nieuwe telefoon aangeboden had gekregen. Helaas valt het 2e jaar garantie niet onder apple maar kpn. Reconext gaf aan dat mijn telefoon val schade zou hebben en hierdoor niets ging doen aan mijn garantie tenzij ik even €690,- zou betalen voor het omruilen van mijn telefoon. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord na mijn onderzoek bij apple. Ik belde kpn om aan te geven wat het geval was en ik het hier niet mee eens was, kreeg hier het nummer van de kpn reparatie klantenservice. Vervolgens bel je kpn op hun reparatie klantenservice geven aan dat je moet mailen met reconext, mail gestuurd naar reconext en je raad het al geen reactie. Telefoon werd zonder pardon of contact terug gestuurd. Weer contact opgenomen met de kpn klantenservice om het probleem voor te leggen. Hier word aangegeven dat ik een klacht moet indienen omdat hun iets voor mij kunnen beteken. Klacht ingediend en word hierover gebeld. Deze beste meneer luisterd niet eens naar je verhaal behandelt je hooguit ombeschoft aan de telefoon en na aangegeven t hebben dat ik dit geen service vind op deze manier…….. ‘dan sluit ik bij deze het dossier en wens ik u een fijne avond’ zonder pardon word de telefoon erop gegooid.

Ik vind dit hooguit belachelijk. Al sinds 2016 een tevreden klant bij jullie maar dit gaat helemaal nergens over. Als zelfs de klachten lijn hier niets mee doet waar moet ik nog zijn om hier een normaal gesprek te kunnen voeren, en tot een oplossing te komen met jullie?