Lege verpakking bezorgd; KPN verwijst naar Post NL

Ik ben een zakelijke klant met een nieuwe medewerkster die op afstand werk. Zij had een slecht werkend tijdelijk toestel (batterijduur 2 uur) en onvoldoende data en belminuten. Op 2 oktober jl heb in de winkel een iphone 13 pro besteld en haar abonnement aangepast. Het nieuwe abonnement zou direct ingaan en het toestel zou de week daarop bezorgd worden. KPN komt haar afspraken niet na en helpt niet.  Medewerkster is nu al ruim vijf weken heel slecht bereikbaar en kan haar werkzaamheden hierdoor niet uitvoeren. Dit kost mij handen vol met geld. 

Het abonnement is niet aangepast
Het abonnement wordt maar niet aangepast waardoor zij te weinig data en belminuten heeft. Ik heb hierover wekelijks met KPN gebeld. Iedere keer compenseren “gratis data” en excuses; maar het abonnement is nog steeds niet aangepast naar de onbeperkte bundel. 

Inmiddels ben ik ten einde raad en zou liever naar een andere provider gaan. Blijkbaar wil KPN mij geen duurder abonnement verkopen.

Toestel is niet bezorgd
Gisteren was het eindelijk zover: ik zou het nieuwe toestel krijgen. Helaas was ik niet thuis dus is deze afgegeven bij de plaatselijke boekhandel. Toen ik het pakketje daar vandaag ophaalde was deze opvallend licht (306 gram). Thuis bleek waarom: een lege doos geleverd.

KPN gebeld dat ik een ander toestel wil. Ik wacht al vijf weken! Het antwoord is dat ik contact moet opnemen met Post NL. Post NL zegt dat ik het (lege) doosje moet terugsturen naar KPN. Het staat immers niet vast dat het toestel bij Post NL is verdwenen. KPN zegt dat ik het doosje moet houden verwijst weer terug naar Post NL. Post NL verwijst naar… je raad het al.

Als klap op de vuurpijl stelde de dame van KPN dat Post NL ons een nieuw toestel zou gaan leveren. Natuurlijk…. 

Vijf weken na ons bezoek aan de KPN winkel heb ik dus nog helemaal niets. Geen toestel en geen abonnement. En KPN biedt geen enkele oplossing voor beide problemen. 

Buitengewoon frustrerend. 

Er is mij niet uitgelegd hoe ik ‘een onderzoek’ bij Post NL moet starten. In andere forum berichten lees ik dat KPN normaliter bij Post NL een onderzoek laat starten. Ik lees ook dat ik 30 dagen zou moeten wachten tot afronding van het onderzoek. Dat lijkt mij volstrekt onnodig. Ik wil gewoon nu eindelijk mijn nieuwe toestel en aangepast abonnement.

Als het onderzoek onverhoopt alsnog het andere toestel oplevert dat ben ik desnoods bereid om ook deze af te nemen.

Als dit allemaal niet kan dan wil/moet ik de boel nu annuleren en stap ik over naar een andere provider.