Skip to main content
Antwoord

Refurbished iphone retour, geen geld terug

  • February 28, 2020
  • 6 reacties
  • 244 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Samen met verlengen van het abonnement hebben we een iPhone refur. gekocht. 26-1 geleverd, 28-1 weer ingeleverd bij de kpn winkel Leeuwarden, op advies van een medewerker. Dit omdat het toestel te veel beschadigingen had. Een factuur gekregen incl toestel iPhone, welke al wel geretourneerd is. Factuur betaald. Nu blijkt dat de telefoon spoorloos is en wij ons geld nog niet terug kunnen krijgen. Het blijkt dat wij verkeerd advies gekregen hebben en het toestel niet in een winkel mochten in leveren, daarbij had de winkel dit ook moeten opmerken. Blijkt dus 2x fout gegaan te zijn. Hoe kan een interne fout nu neergelegd worden bij de klant? Wij hebben bewijs van het inleveren toestel. Inmiddels is ons hele gezin trouwe klant, zowel abonnement als aanschaffen toestellen. Dan verwacht je een andere aanpak?

 

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Beste antwoord door Bart_

Yes, dank, @Atinpn Ik zie ondertussen ook dat je eerder vandaag al contact hebt gehad met een collega van de klachtenafdeling. Zij was ook al met deze kwestie bezig. Ik heb het inleverbewijs naar haar doorgezet en zij zal zich verder buigen over de afhandeling. Ik hoop van harte dat het snel is opgelost! 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    6 reacties

    Bart_
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+20
    • Bart_
    • Oud Moderator
    • February 28, 2020

    Hallo @Atinpn Wat jammer dat hier iets niet goed is gegaan. Ik kijk dit graag even voor je na. Zou je jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer, het betreffende mobiele nummer en je klantnummer? (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt? Heb je trouwens een inleverbewijs van de winkel gekregen? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    A
    Nieuwkomer
    • Atinpn
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • February 28, 2020

    Aangevuld! Klopt wij hebben een bewijs van inleveren ontvangen.

    Bart_
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+20
    • Bart_
    • Oud Moderator
    • February 28, 2020

    Dank, @Atinpn Ik zou dat verzendbewijs graag zien. Wil je reageren op het privébericht dat ik je stuurde? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    A
    Nieuwkomer
    • Atinpn
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • February 28, 2020

    Het bewijs wat we ontvangen hebben is een kopie. KPN leeuwarden moet dus het origineel hebben.  dd 28-1-2020 11:39:27 uur. 

    Bart_
    Bart_
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+20
    • Bart_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • February 28, 2020

    Yes, dank, @Atinpn Ik zie ondertussen ook dat je eerder vandaag al contact hebt gehad met een collega van de klachtenafdeling. Zij was ook al met deze kwestie bezig. Ik heb het inleverbewijs naar haar doorgezet en zij zal zich verder buigen over de afhandeling. Ik hoop van harte dat het snel is opgelost! 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Deelnemer
    • Jepke1979
    • Deelnemer
    • October 16, 2020

    @Atinpn Was benieuwd of en hoe deze situatie is opgelost.Moet namelijk binnenkort ook een refurbished toestel gaan inleveren en heb er niet zo heel veel vertrouwen in dat dit goed gaat.Aangezien dat er al 9 maanden dingen mis gaan…

    Oh vergeet erbij te zeggen dat die dingen die mis gegaan zijn niet bij de winkel lagen maar achter de schermen

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement