Samsung A52s is defect en KPN helpt niet

Ik heb op 13-3-2022 mijn abonnement verlengd, direct bij de KPN, dacht zitten we al jaren moet wel goed komen.

Toestel uitgezocht, maar gaat zelf inloggen, met verkeerde nummers, helemaal op tilt en kan er helemaal niks meer mee. Vingerafdruk zegt hij is niet goed, gaat knipperen en flashen en dan zelf codes invullen.

Rekening en bestelling opgezocht, 13-3-2022 besteld, gebeld en daar krijg ik te horen dat ik geen garantie heb en maar naar een winkel moet om deze te laten repareren. Maar kom op die telefoon is nog geen maand oud, dit kan toch niet, dit is een kapotte telefoon. 

Ga hier als 1e klacht indienen, maar ben nog niet klaar, wil gewoon een nieuwe telefoon, die wel werkt.

Functioneert je aankoop niet naar behoren, dan zal KPN deze in beginsel kosteloos repareren en/of vervangen. De goede werking wordt volgens het consumentenrecht gegarandeerd gedurende 2 jaar na de aankoopdatum of de installatiedatum, indien deze later is.

Aan de telefoon zeggen ze gewoon 2 weken, misschien vergist de onvriendelijke klantenservice medewerker zich (en laten we het hopen).

Kan dit opgelost worden, dit toestel is gewoon finaal kapot. 

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid