Beeld hapert bij terugkijken programma's of pauzeren live TV met Experia Box V10a

@Paul_  , @Bart_  Enig idee ?

Het is druk. De wachttijd is behoorlijk op gelopen. Het kan wel 3 dagen duren. Maar welke snelheid haal je bekabeld?

Rond de 100-150 up, 200-300 down. Ik stoor me nog het meest aan dat terugkijken en opnames . Dat hapert als een gek.

Welk type ontvanger heb je en heb je die al terug gezet naar fabrieksinstellingen? En heb je het glasvezelkastje al 2minuten van de stroom gehaald?

Aris kastje en on de snelheid te meten haal ik de stroom 5 minuten er vanaf

haal je dan de stroom van het modem of van het glasvezelkastje?

Beide

Dan zal er een medewerker aan te pas moeten komen want dan zit er ergens echt iets niet goed. Het is druk dus het kan wel drie dagen duren. Vul je profiel helemaal in dan kunnen ze meteen voor je aan de slag.

Okay, thanks

Hi @HaroldR, jammer dat jouw glasvezelverbinding nog niet zo werkt als dat je gedacht en gehoopt had. Goed dat je dit aangeeft, zodat we je er hier mee kunnen helpen! Ik zie dat Joep je al op weg geholpen heeft, dat is fijn. Ik help ook graag een handje, daarom ben ik naar een paar dingen benieuwd:

• Als ik je verbinding nakijk, ziet deze er goed uit. Lukt het om in te loggen in de Experia Box? Als dat lukt, ben ik benieuwd welke snelheid je daar ziet. Dat is de snelheid die in het modem gehaald wordt.
• Hoe heb je de snelheid gemeten? Was dat met een computer/laptop die rechtstreeks met een kabel aangesloten is op de Experia Box? 
• Hoe is de tv-ontvanger verbonden met de Experia Box? Rechtstreeks met een kabel, of met een Draadloze Verbindingsset?
• Heb je de tv-ontvanger al een volledige reset gegeven sinds je dit merkt? Kan je dat proberen door de reset volgens deze stappen (stap 2) te doen?

Ik hoor het graag van je, dan kijken we vanaf daar verder. 

Hoi @Alexa_ 

Zie hieronder mijn 5 metingen:

Eerste meting:

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/04355b80-7584-11ea-97f2-73803df5bbdc

Tweede meting:

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/265e0fe0-77eb-11ea-97fc-4718d2644dd0

Derde meting:

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/f758c570-78e7-11ea-9ee7-a1bed85619c9

Vierde meting:

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/630d0320-7916-11ea-a6aa-8103d98d3b2a

Vijfde meting:

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/43121780-795d-11ea-9f06-0136e50a09e9

Upload sneldheid best goed, download te laag.

Ik meet dit met een laptop, rechtstreeks aangesloten op het modem, waar bij ik de enige gebruiker ben,

Wifi staat uit en alle kabels verder verwijderd.

Waar kan ik in de experiabox de snelheid zien ?

Ik zal het tv kastje een harder reset geven en dan nog eens proberen. Staat overigens rechtstreeks aangesloten op het modem

Ik hoor graag van je.

@Alexa_  kastje een reset gegeven, maar geen verbetering

@Alexa_  @Paul_ @Bart_ Iemand ??

@HaroldR Excuus voor de late reactie! 

De meting die ik doe geeft aan dat de verbinding goed is, ik kom geen problemen met de snelheid tegen. Lukt het om via deze stappen in te loggen op de Experia Box? Daar kan je de verbinding tussen het modem en het netwerk, en ook de snelheid zien. Het is goed dat je alle andere apparaten hebt ontkoppeld tijdens de test.  Is het mogelijk dat je het test met een andere internetkabel? En wat doet de snelheid als je het test vanaf een ander apparaat? 

Goed dat de tv-ontvanger ook rechtstreeks aangesloten is. Kan je me iets meer vertellen over wat je daar precies opmerkt? Je vertelt over het haperen tijdens kijken van opnames en terugkijken. Merk je dit ook bij ‘gewoon’ tv kijken?

@Alexa_  Als je de testresultaten kijkt dan zie je dat de “Upload” meestal wel rond de 400-450 Mb ligt, maar de download niet. Lijkt mij dan dat de kabel best prima is….

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/04355b80-7584-11ea-97f2-73803df5bbdc

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/265e0fe0-77eb-11ea-97fc-4718d2644dd0

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/f758c570-78e7-11ea-9ee7-a1bed85619c9

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/630d0320-7916-11ea-a6aa-8103d98d3b2a

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/43121780-795d-11ea-9f06-0136e50a09e9

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/e1908f80-7b02-11ea-870d-c368c94c08e8

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/01380ca0-7bbc-11ea-ad24-bd8c4ab33120

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/2413c0a0-7f10-11ea-b5fc-a7cb3d347f54

Ik had al eerder gevraagd hoe ik de snelheid in het modem kan meten ? Kun je daar een stappenplan voor verstrekken ? 

Tijdens het normale kijken, doet de tv het prima. Alleen bij opnames en terugkijken is het een ramp. Haperend beeld en af en toe stilstaand beeld.

Dus ik ben benieuwd wat hier het probleem is….

@HaroldR Dank voor het doen van alle tests. Aangezien je hier al even mee zit, en het niet beter wordt, heb ik een monteur voor je ingepland. Ik heb de afspraak voor morgenvroeg ingepland tussen 10:00 en 12:00 uur. Hij neemt in eerste instantie contact met je op om te kijken of hij dit samen met jou op afstand kan oplossen, en helpt je vanaf daar verder!

Je ontvangt hiervan een bevestiging via sms en e-mail. Mocht de afspraak onverhoopt niet uit komen, dan staan er in de e-mail instructies over hoe je deze kunt verzetten. Laat je me weten hoe de afspraak afgelopen is?

@Alexa_  Dag Alexa,

Nadat het modem door jullie is gereset kunnen we zonder problemen terugkijken en opnames bekijken.

Inmiddels ook contact gehad met de monteur en ik ga nu de snelheid monitoren.

Alvast bedankt voor de moeite en wordt vervolgt !

@HaroldR Hoi Harold, dat klinkt positief, fijn om te horen! Graag gedaan en helemaal goed, laat maar weten hoe het verder gaat.

Dag @Alexa_ 

Inmiddels 3 metingen gedaan, maar ik ben niet onder de indruk…..

Eerste meting:

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/6af5fa40-848a-11ea-ae20-25b93d7e5218

Tweede meting:

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/471a5100-84dc-11ea-9313-370fc9c71cfc

Derde meting:

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/d352c7f0-855a-11ea-a53b-71c0c8e21ee9

Conform jullie voorwaarden zou ik minimaal 375 Mb up en down moeten halen. Je ziet dat dit bij lange n niet gehaald wordt.

Ik betaal daar echter wel voor. Dus ik heb aan mijn verplichtingen voldaan. 

Graag ontvang ik van jullie een voorstel voor compensatie van de gemiste snelheid. 

Groet

Harold

Dag @Alexa_ 

Inmiddels 6 metingen gedaan:

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/6af5fa40-848a-11ea-ae20-25b93d7e5218

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/f123ba50-85a5-11ea-a032-a9f08a36351d

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/471a5100-84dc-11ea-9313-370fc9c71cfc

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/d352c7f0-855a-11ea-a53b-71c0c8e21ee9

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/f123ba50-85a5-11ea-a032-a9f08a36351d

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/955e8070-8932-11ea-89a5-c517a236f323

Dit getest met verschillende kabels en zelfs met een ander modem.

Zoals je ziet kom ik bij lange na niet in de buurt van de door jullie gegarandeerde snelheid van 75% van de maximale up- en downloadsnelheid.

In mij geval zou dat 375 up en down moetren zijn.

Ook werkt inmiddels de telefoon niet meer…….

Wel is inmiddels de nieuwe maandnota binnen…….

Lijkt mij duidelijk wat ik daarmee ga doen !

Graag (re)actie van jullie kant !!

Goedemorgen @HaroldR, ik ben benieuwd of alles gisteren gelukt is met de afspraak, en hoe het afgelopen is? Hoor het graag van je, ook als ik iets voor je kan doen.

Dag @Alexa_  ,

Monteur heeft contact opgenomen en het werkt !

Ik heb nu twee keer een snelheid gemeten die conform de verwachting is:

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/d1a5dc80-8992-11ea-b68b-d7dec439e7fc

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/8558eed0-8992-11ea-b68b-d7dec439e7fc

Blijft overigens apart, dat de snelheid per laptop kan verschillen….

Maar goed, ik ben tevreden, dus dank !

Groet

Harold

@HaroldR Hoi Harold, super fijn om dat te horen  Je weet me te vinden mocht je toch iets opmerken of als je vragen hebt.

@Alexa_  

Tja, het is een maand goed gegaan, maar we hebben weer hetzelfde probleem.

Beeld bij terugkijken hapert en opnames terugkijken hapert ook weer.

Wat is er aan de hand ? Is er een mode update geweest ?

groet

Harold