Zenderpakket activeren duurt te lang en voetwalwedstrijd is al gespeeld

Beste KPN,

Ik heb Ziggo Totaal besteld om één specifieke voetbalwedstrijd te kunnen kijken. Er was beloofd dat de zenders binnen een kwartier zouden werken, maar ruim een uur (en de helft van die ene voetbalwedstrijd) later is de bestelling nog steeds niet verwerkt. Twee vragen: 1) Ik heb nog nooit eerder meegemaakt dat digitale diensten activeren langer dan een paar seconden duurt - waarom überhaupt die wachttijd? 2) Ik zie in veel andere forum-posts dat vertragingen vrij gebruikelijk zijn - waarom zouden jullie dan in vredesnaam die activering binnen 15 minuten nog steeds beloven? 

Dit is superfrusterend en ik hoop mijn geld terug te krijgen (als het pakket ooit geactiveerd wordt, dan).