Skip to main content
Beantwoord

TV box is not activating - error code KBX-SOTA-E101

  • 26 juli 2023
  • 4 reacties
  • 193 keer bekeken
L
Nieuwkomer

I purchased a subscription for tv and Internet.

All is working for Internet, install of modem was quick; not same for tv. I just connect the tv box, I am asked to enter the language, choose the network, and then the tv starts to search for updates; in this phase I get the error: An error occurred - KBX-SOTA-E101; Will retry in a moment.If I let the device keep trying for updates it gives me the same error, after 4-5 attempts another error message appears saying too many attempts were made and I am asked to try again in 24 hours or contact the customer service. This last option seems impossible as customer service only guide you to tutorials that does not really resolve your issue, and you never have the possibility to talk to a real person.

Is there a way I can resolve this issue?

Thank you,

Luca

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hi @Lucaluca4 @BenvdB, welcome to our forum!
The quickest way to get help with this will be by phone on 0800-0402. After the computer tries to help you it will transfer you to a colleague!

Bekijk origineel
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

    4 reacties

    joop2011
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+20
    • joop2011
    • Wijsgeer
    • 12930 reacties
    • 26 juli 2023

    Welke KPN tv decoder heb je?

    What kind of KPN tv receiver do you have? 

     

    How is the KPN tv receiver connected with the KPN experiabox or box12? 

    Do you use a DVS? 

    Glasvezel FTTH 100/100. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. Joop
    B
    Nieuwkomer
    • BenvdB
    • 2 reacties
    • 27 juli 2023

    I had the same problem. This was resolved with changing the TV+ box for the newest version. If you received the previous version you will get this error. You cannot do a first install with this older version anymore. Just contact the KPN service line.

    BenvdB
    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+21
    • Thomas van KPN
    • Moderator
    • 15421 reacties
    • Antwoord
    • 31 juli 2023

    Hi @Lucaluca4 @BenvdB, welcome to our forum!
    The quickest way to get help with this will be by phone on 0800-0402. After the computer tries to help you it will transfer you to a colleague!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    C
    Topper
    • CorSoerabaja
    • Topper
    • 14 reacties
    • 10 augustus 2023

    Ook  ik heb deze foutmelding op 1 van mijn 2 diw7022 boxen . Ik had deze na 1 juni pas uitgepakt , en deze werkt dus niet meer volgens de ontvangen mail van kpn . Dezelfde foutcode kbx-sota-e101.  Derhalve kpn gebeld , men zou een nieuwe box sturen . En wat kreeg ik in de brievenbus : een afstand bediening.  Weer kpn gebeld : sorrie , we sturen alsnog een nieuwe box . En wat gebeurt er : weer een afstand bediening in de brievenbus . Nu heb ik dus 3 afstand bedieningen voor die kapoote box . Weer kpn gebeld , ik moest maar naar KPN in Meppel gaan om de box om te ruilen . Maar ik heb geen vervoer. En hebben ze daar voorraad ? Weer kpn gebeld , men zou een hogere afdeling benaderen om de box toch te versturen . Ik zou benaderd worden. Dat is al weer 2 dagen geleden dus, niets gehoord. Wat nu ? Kassa ? Radar ?

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaarden