Skip to main content
Beantwoord

Experia Box V10 geïnstalleerd maar tv-ontvanger geeft foutcode 842


Hallo, ik heb de Experia Box V10 vandaag ontvangen en aangesloten. Deze V10 moet de V8 vervangen. Ik stuit echter op een probleem. Wifi doet het wel, televisie doet het niet. De tv-ontvanger geeft foutcode 842, ‘geen verbinding met modem’. Het is allemaal wel correct aangesloten en de bekabeling is ook in goede staat, de V8 doet het ook gewoon met deze kabels. Het resetten van het modem en de tv-ontvanger blijft dezelfde foutcode 842 geven. Ik denk dat het aan de tv-ontvanger ligt, dit is de Arris Vip 2952 v2. Is het mogelijk om de tv-ontvanger om te ruilen? Ik zag op dit forum al dat iemand anders hetzelfde probleem had met de V10 en de Arris Vip 2952 V2. https://forum.kpn.com/kpn-tv-11/arris-2952-werkt-niet-meer-met-kabel-op-de-experia-box-v10-draadloos-werkt-het-wel-582016

Beste antwoord door RBxx

Hallo @Daher 

Als de LAN poorten van de Experia Box v10 met verschillende kabels én verschillende apparaten niet werken dan is er duidelijk iets mis met de v10. Bel met klantenservice op 0800-0402, verder kan jij niets doen.

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

14 reacties

  • Auteur
  • Deelnemer
  • 6 reacties
  • 8 maart 2024

Nog wel even belangrijk om te vermelden denk ik is dat de lampjes van de ethernet poorten van de Experia Box V10 uitblijven. Als ik de Experia Box V8 weer aansluit dan branden de ethernet lampjes wel en werkt alles naar behoren. Iemand een idee wat hier aan de hand is?


JanD
Superuser
  • Superuser
  • 8176 reacties
  • 8 maart 2024

De oranje en groene lampjes bij de LAN-poorten werken alleen als er iets op aangesloten is en ook aan staat @Daher 


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 6 reacties
  • 8 maart 2024
Nomen Nominandum schreef:

De oranje en groene lampjes bij de LAN-poorten werken alleen als er iets op aangesloten is en ook aan staat @Daher 

Er is ook een internetkabel op aangesloten, met aan de ene kant de Experia Box en de andere kant de tv-ontvanger. De Experia Box en tv-ontvanger staan gewoon aan. De LAN-poort lampjes blijven echter uit. Als ik de V8 aansluit werkt alles naar behoren, branden de LAN-poort lampjes wel en gebruik ik dezelfde kabels als bij de V10.  


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 6 reacties
  • 8 maart 2024

Update, in mijn openingsbericht geef ik aan dat ik denk dat het met de tv-ontvanger te maken heeft maar daar moet ik op terugkomen. Ook als ik de Experia Box V10 met een internetkabel met een computer verbind krijg ik geen internet op die computer via de kabel, de lampjes van de LAN-poorten blijven ook uit op de computer en de Experia Box V10. Als ik de computer met de Experia Box V8 via dezelfde kabel verbind heb ik wel bekabeld internet en branden de lampjes van de LAN poorten wel. Het lijkt er dus op dat deze Experia Box V10 geen internetsignaal verzendt via de LAN poorten. Is dit een bekend probleem, kan ik daar zelf iets aan doen?


Nick83
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+24
  • Wijsgeer
  • 39483 reacties
  • 8 maart 2024

Dan is da ding gewoon stuk denk ik...


RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+21
  • Superuser
  • 17532 reacties
  • Antwoord
  • 8 maart 2024

Hallo @Daher 

Als de LAN poorten van de Experia Box v10 met verschillende kabels én verschillende apparaten niet werken dan is er duidelijk iets mis met de v10. Bel met klantenservice op 0800-0402, verder kan jij niets doen.


Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+30

Ha @Daher, dit klinkt inderdaad niet heel best! Heb je inmiddels de klantenservice gebeld?


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 6 reacties
  • 8 maart 2024
Marcia van KPN schreef:

Ha @Daher, dit klinkt inderdaad niet heel best! Heb je inmiddels de klantenservice gebeld?

Hallo Marcia, nee dat ben ik van plan morgen te doen.


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 6 reacties
  • 9 maart 2024

De klantenservice gebeld, er wordt een nieuwe Experia box V10 naar me toegestuurd.


huistijger
Superuser
Forum|alt.badge.img+21
  • Superuser
  • 14181 reacties
  • 9 maart 2024

Als er geen lampje brandt dan denk ik eerder aan een defecte voedingsadapter.


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 6 reacties
  • 9 maart 2024
huistijger schreef:

Als er geen lampje brandt dan denk ik eerder aan een defecte voedingsadapter.

Alle lampjes branden correct behalve die van de LAN-poorten bij de LAN aansluiting zelf terwijl er wel apparatuur op aangesloten is en de apparaten ook aan staan. Er komt geen internet signaal uit de LAN-poorten. Verschillende internetkabels geprobeerd zonder resultaat. Draadloos internet is geen probleem en werkt gewoon.


huistijger
Superuser
Forum|alt.badge.img+21
  • Superuser
  • 14181 reacties
  • 9 maart 2024

Ah, ok dan kun je de voeding uitsluiten en wachten op een nieuw modem. @Daher 


Berteman
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+9
  • Wijsgeer
  • 1196 reacties
  • 9 maart 2024
huistijger schreef:

Als er geen lampje brandt dan denk ik eerder aan een defecte voedingsadapter.

Een defecte voedingsadapter en toch wifi?


huistijger
Superuser
Forum|alt.badge.img+21
  • Superuser
  • 14181 reacties
  • 9 maart 2024

Hmmm, dat heb ik gemist @Berteman