Haperend en schokkend beeld op 2 bekabelde Arris VIP 5202 ontvangers

Situatie Interactieve TV en internet (“Ultrasnel" 1 Gbit/s download en upload).

Wij hebben sinds ongeveer een week ineens haperend en schokkend beeld op 2 bekabelde Arris VIP 5202 ontvangers. Audio is goed. Op de ene ontvanger is een LG TV aangesloten, op de andere een Samsung. Er is niets veranderd in onze opstelling, configuratie of netwerkinrichting. Maar “ineens” is het of we een Powerpoint presentatie aan het bekijken zijn in plaats van een tv opname. Het geluid loopt gewoon goed door. YouTube, Netflix, Disney, Prime en HBO Max streamen probleemloos. Zowel bedraad (KPN Apps) als via WiFi (Google TV).

Via de KPN App op de telefoon draadloos streamen naar Google TV kán, maar is ook niet ideaal. Het beeld hapert dan niet, maar de kwaliteit van het beeld is dan niet stabiel (wordt af en toe wazig). Maar vergeet dit verder, de KPN App is sowieso troep, interesseert me verder niet en is geen acceptabel alternatief om het huidige probleem te omzeilen.

De twee Arris VIP 5202 ontvangers zijn beiden bedraad (en rechtstreeks, niet via een switch) aangesloten op de Experia KPN BOX 12 en functioneren al jaren.

Wat heb ik inmiddels al (vaak “meermaals") gedaan / geprobeerd:

• Gecontroleerd of er landelijke of regionale storing is: die is er niet.
• De Arris ontvanger herstart ⟫ geen effect.
• De Arris ontvanger stroomloos gemaakt en weer aangesloten ⟫ geen effect.
• De Arris ontvanger hersteld naar standaard instellingen ⟫ geen effect.
• Arris VIP 5202 ontvangers omgewisseld, dit had geen effect en zo ontdekten we ook dat beide ontvangers dit fenomeen vertonen.
• Andere netwerkkabels ⟫ geen effect.
• HDMI Ultra uitgeschakeld op de LG TV  ⟫ geen effect.
• Beeldmodus ingesteld op ECO op de LG TV ⟫ geen effect.
• Op de Arris ontvanger kwaliteit gewijzigd van UHD naar SD ⟫ geen effect.
• Op de Arris ontvanger HDR mode uitgezet ⟫ geen effect.
• De Arris ontvanger teruggezet naar fabrieksinstellingen ⟫ geen effect.
• De Experia KPN BOX herstart ⟫ geen effect.
• Het glasmodem herstart ⟫ geen effect.
• De Experia KPN BOX en het glasmodem langere tijd (uurtje) uitgezet en daarna herstart ⟫ geen effect.
• De Experia KPN BOX teruggezet naar fabrieksinstellingen ( veel persoonlijke instellingen zitten er niet in: een FTP port forward en WiFi ) ⟫ geen effect.
• De naast de TV geplaatste KPN WiFi ontvanger (SW1) - die verder uiteraard niets met de opstelling te maken heeft, de Arris ontvanger zijn bekabeld - op een andere locatie gezet, verder verwijderd van de Arris ontvanger⟫ geen effect.
• De kabel tussen Arris ontvanger en TV op een andere LAN-poort van de Experia KPN BOX aangesloten ⟫ geen effect.
• Alles aansluitingen op Experia KPN BOX verwijderd, behalve één naar de Arris ontvanger ⟫ geen effect.
• Het online stappenplan van TV storingen bij KPN doorlopen (waarbij een aantal van hierboven genoemde stappen nogmaals worden uitgevoerd). Eindconclusie was dat de Arris VIP 5202 ontvanger vervangen zou moeten worden (vreemd genoeg één terwijl het programma wist dat beiden hetzelfde gedrag vertonen). Er zou een nieuw kastje komen (met retouretiket) en een dag later kwam er een nieuwe Arris VIP 5202 ontvanger (zónder retouretiket). Dit kastje aangesloten ⟫ geen effect. 

Uiteraard ook wel op dit onderwerp gezocht, maar ik vind eigenlijk nergens een oplossing of andere ideeën dan de dingen die ik zelf al heb gedaan.

Iemand toch nog frisse ideeën? Want inmiddels ben ik na een week lang kl*ten de situatie inmiddels helemaal zat. Als ik KPN zou bellen en zouden me gaan vragen nogmaals te testen wat ik hierboven al heb gedaan denk ik dat ik iemand door de telefoon heen ga trekken. En als ik vanuit het online stappenplan een monteur kies, krijg ik een tarievenlijst voorgeschoteld. Ik ga principieel niet betalen voor een monteur om dit op te lossen. Denk dat de €85 die we maandelijks aan KPN betalen (exclusief mobiel) meer dan genoeg is om in 2025 gewoon een stabiel TV beeld te mogen verwachten. En volgens mij heb ik zelf al (meer dan) een redelijke inspanning geleverd om de situatie te onderzoeken. Helaas zonder enig effect. Mijn eerstvolgende overweging zou/zal zijn om dan maar naar Ziggo of zo over te stappen. Maar dat is mijn uiterste weg gezien o.a. de consequenties die dat met zich meebrengt (gekoppelde abonnementen voor mobiel, gekoppeld Netflix abonnement, mailadressen, enzovoorts). Maar als het moet, dan moet het ….