Sinds deze week is de situatie veranderd met Videoland en wordt je doorgestuurd naar de videoland app. Ik heb nu enkele dagen geprobeerd om een film te kijken via deze app, maar tv ontvangers lopen vast. Kortom de verandering levert mij problemen op, waardoor ik vraagtekens zet bin deze verandering.
inmiddels heb ik twee tv ontvangers voorzien van softwareupdate, maar ook dit mag niet baten… en via de klantenservice krijg ik de indruk dat zij niet of onvoldoende op hoogte zijn over deze verandering. @kpn wat is er aan de hand?
Beste antwoord door Maja van KPN
Er is nieuws!
Interactieve TV Update maart 2022
NMC 8.0.138_1 en HTML 4.138.202
Wat zit er in?
NMC 8.0.138_1
Verbeteringen in Videoland! Zoals wel bekend kunnen er problemen zijn in het gebruik van de Videoland app. Deze update verhelpt dat. En zou verder moeten zorgen voor algemene stabiliteitsverbetering bij apps.
HTML 4.138.202
Naar aanleiding van (o.a.) jullie feedback, het volgende:
Je kunt apps weer als favoriet markeren! In het apps overzicht kun je op de gele knop drukken. Je komt dan in selectiemodus terecht. Je kunt dan een voor een naar de apps gaan die je als favoriet wilt markeren en op OK drukken. Nadat je zo al je apps geselecteerd hebt sla je dit op door op de rode knop te drukken. Je krijgt dan een nieuw overzicht, boven de rij Uitgelicht, met Favoriete apps. Je kunt alleen niet zelf kiezen in welke volgorde die favoriete apps worden weergegeven. Of dit nog wel komt vragen we na. Edit: nagevraagd en staat nog niet direct op de planning.
Als je aan het Terugkijken bent kun je dit pauzeren. Maar pauzeren kan maximaal een uur. Na een uur ga je automatisch terug naar live tv. Voor Terugkijken is dit nu aangepast. Zodra je op een uur zit krijg je een pop-up. Als het programma nog steeds beschikbaar is voor Terugkijken, krijg je daar de optie om te hervatten. Is het programma in de tussentijd niet meer beschikbaar voor Terugkijken, dan wordt dat vermeld en ga je (na OK) terug naar live tv.
Verbetering in uitleg bij het koppelen van de afstandsbediening met geluidsapparatuur. Home Cinema Set is uitgebreid met vermeldingen van Soundbar.
Verbetering in uitleg bij het plannen van een serieopname vanuit een aflevering die al geweest is.
Daarnaast:
Bij Films en Series zijn de afbeeldingen in de categorie Uitgelicht groter gemaakt.
Energiespaarstand (de deep sleep) is hernoemd naar eco-stand
Klanten die onder bewind staan kunnen ook geen eenmalige aankopen van films of sport meer doen. Zij krijgen dan een melding te zien dat dit niet mogelijk is zolang een financieel hulpverlener hun geldzaken regelt.
Wanneer komt ‘ie?
Testgroep: 22 en 24 februari
Uitrol: 1 en 3 maart
De testgroepen worden willekeurig samengesteld. Het is niet van te voren aan te geven of je in een testgroep zit, Het is ook niet mogelijk om mensen specifiek aan een testgroep toe te voegen.
Net als Joop ben ik benieuwd naar welke tv-ontvanger je hebt, en hoe je de Videoland app precies gebruikt. Het testen via je smart tv is indien mogelijk ook een goede test. Je leest hier alles over het kijken van Videoland via KPN, ik raad je aan om dat topic ook even door te nemen.
@Alexandra ik heb de problemen ervaren op de Arris VIP 2952. Ik gebruik de app conform jullie instructie. Dus via Films, Videoland.
Hoewel ik wel moet aangeven dat de instructie van installatie niet compleet was. Hiervoor heb ik contact gehad met de Klantenservice.
Ik snap dat kijken via de Smart Tv mogelijk is, maar dan moet ik met twee remotes werken. Daarnaast heb ik al lange tijd via KPN dit abonnement, en ontstaan de problemen door de wijziging bij KPN. Kortom ik vind dat het weer moet kunnen werken via de tv ontvanger. Aangezien een oplossing alleen gevonden kan worden als het probleem kenbaar is gemaakt, heb ik dit ook gemeld bij de klantenservice.
Ik hoop dat het snel verbeterd, want het abonnement loopt wel door, zonder kijkgenot.
@d.schluter Ik snap dat je de Videoland app liever via de tv-ontvanger gebruikt. Het gebruiken van Videoland via je smart tv moet je meer zien als test, ik ben benieuwd of het dan wel goed werkt. Daarnaast kan het een tussentijdse oplossing zijn, tot we de oplossing voor de tv-ontvanger gevonden hebben.
Wat gebeurt er precies als je de app opent? Op welk moment loopt het vast en hoe ziet dat er uit? Hoe gaat het als je andere apps op de tv-ontvanger test, doen deze het wel? Je opent andere apps via [MENU] naar de optie 'Apps voor TV' te gaan. Daarnaast raad ik je ook aan om de tv-ontvangers een volledige reset te geven volgens stap 2. Dat helpt in veel gevallen goed, ik ben benieuwd of dat nu ook zo is.
@Alexandra de reset heb ik al gedaan, maar dat heeft niet de oplossing geboden. De tv ontvangers lopen op twee manieren vast. In de eerste plaats na een tijdje bij het kijken van een film. Beeld en geluid lopen dan niet gelijk, waarna de ontvanger vast loopt. In de tweede plaats na nieuwe poging bij het inladen van een film.
overigens heb ik alle apparatuur bekabeld aangesloten en nooit eerder dergelijke problemen gehad. Kortom het is echt iets van de laatste tijd. Ik hoop echt dat er snel duidelijkheid geboden wordt voel je vrij om eventueel telefonisch contact te zoeken.
@d.schluter Dat is goed om te weten, dankjewel voor de uitgebreide uitleg. Ik heb het niet eerder voorbij zien komen, daarom wil ik verder onderzoek doen, aangezien ook resetten niet helpt en het op beide tv-ontvangers speelt. Kan je je gegevens in je forumprofiel zetten, en geef je daarna hier een seintje? Dan weet ik dat ik je gegevens erbij kan pakken.
@Alexandra we zijn nu ruim een week onderweg en er is geen oplossing geboden. Ik vind dit niet prettig en voel me niet gehoord.
Ondertussen heb ik het nodige moeten proberen om oorzaken uit te sluiten. Nu is KPN aan zet. Het lijkt me goed om apparatuur oorzaken uit te sluiten door mij te voorzien van de nieuwste apparatuur, dus de KPN box 12 en 4 maal de vip5202 tv ontvanger.
Ik wil in ieder geval de komende week echt een goede oplossing! Ik ga absoluut niet akkoord met nog een week experimenteren zonder oplossing.
Hi @d.schluter, ik ontving ook je privébericht. Jammer om te horen dat het zo op je over is gekomen. Wat het experimenteren betreft, we moeten altijd een aantal dingen uitsluiten om te weten waar we de oplossing moeten zoeken. We doen ons best om je hier op het forum zo snel mogelijk te helpen. Afhankelijk van hoe druk het is kan er een aantal dagen tussen zitten voordat je een nieuwe reactie in je topic ontvangt. Daarom kan het forum in sommige situaties, zeker als je snel reactie wilt, een minder ideale weg van contact zijn. Je kunt in dat geval altijd bellen of chatten met onze klantenservice, dan heb je direct contact en helpt een van onze collega's je direct verder.
Ik lees dat je contact gehad hebt en nieuwe tv-ontvangers krijgt, dat is fijn. Ik hoop dat je daarna geen last meer hebt van het vastlopen van de tv-ontvangers.
@Alexandra De Tv ontvanger is binnen, maar probleem blijft zich voordoen. Ik zie nu ook dat meerdere klanten kampen met dit probleem. @Erik_ is er ook mee bezig en @Vikash ook. Misschien is het zinvol om de verschillende klanten aan de technische afdeling te koppelen? Wellicht dat dit inzichten oplevert om tot een oplossing te komen…
We zien meer signalen voorbij komen over de Videoland app, op dit moment is er nog niet direct een oplossing voor iedereen. Daarom is er een onderzoek gestart bij onze specialisten. We hebben daarbij jullie hulp nodig om zo snel mogelijk tot de oplossing te komen.
Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk.
Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
“Traagheid”bij het gebruik van de app
Probleem bij de weergave van specifieke content.
Vul daarnaast je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet.
Ik zie graag jullie reacties tegemoet, dan speel ik de informatie door naar de specialisten.
Waar mag het MAC adres en verificatienummer vermeld worden? Ik kan niet een veld vinden in de profielinformatie.
De klacht die ik ervaar is:
bij het kijken van een film hapert de film en staat beeld stil, maar loopt geluid door. Daarna loopt de ontvanger was. Dit was van toepassing bij de VIP2952 en bij de HMB2260 V2.
Verder heb ik vandaag door een fout in de logistiek van KPN 2 UHD ontvangers gekregen (VIP5202). Ik heb met één van deze vanmiddag heel goed een film kunnen kijken. Dit geeft mij goede moed, dus blijf het testen. Wellicht is dan de verklaring dat de UHD ontvanger meer dataverkeer aan kan.
Ik hoor graag van je en houd je op de hoogte van de voortgang.
@d.schluter Dankjewel voor de update en informatie! Interessant dat het op de nieuwe ontvanger wel goed gaat. Vermeld het MAC adres en het verificatienummer maar in ‘Persoonlijke opmerkingen’ in je profiel, vooral graag van de ontvangers waarop het niet goed werkt. Dan kan ik deze informatie doorgeven.
@Alexandra ik heb het MAC adres van een van ontvangers toegevoegd die problemen vertoond. Tevens het verificatienummer.
Ondertussen ook weer een paar films op de UHD ontvangers gekeken. Dit ging wederom probleemloos. Misschien goed om dat ook te melden aan de technische afdeling. Ik heb de indruk dat het signaal van Videoland te veel vraagt van de eerdere generaties ontvangers.
ik ben benieuwd wat de technische afdeling vind van deze info.
@Alexandra@Vikash@Erik_ ik zie dat de klachten door jullie drieën worden beantwoord, dus voor jullie allem;
ik heb sinds deze week 2 UHD ontvangers ontvangen door fouten in de logistiek bij KPN. Echter heb ik op deze twee (van de 4 actieve ontvangers) geen problemen meer met Videoland. Ik weet niet of @Alexandra dit al met de technische afdeling heeft gedeeld, maar dit lijkt me zeer relevant om spoedig te doen. Het zou bij veel klanten onnodige klachten verhelpen. Ik hoop ook dat de laatste tv ontvangers bij mij vervangen kunnen worden, zodat we overal ongestoord Videoland kunnen kijken.
ik hoop hiermee jullie geholpen te hebben. Fijne kerstdagen gewenst!
Ik heb zojuist een programma gekeken op Videoland en heb nu deze ervaring (opnieuw):
Afsluiten van Videoland (home knop) werkt - uiteindelijk - na meer dan 10sec.
Een andere zender wordt pas geactiveerd na meer dan 10 sec
Na op stand-by en weer aanzetten werkt de setop box iets sneller, maar nog niet normaal
Ik moet de setop box opnieuw opstarten zodat ik verder kan kijken !
Videoland is nooit een probleem geweest, het lijkt wel alsof de setop box (VIP 2952 v2) het gewoon niet meer trekt. Ook de reguliere bediening is sinds de recente firmwareupdate trager geworden. Mijn 2de setop box heeft hetzelfde probleem.
Het valt ons ook op dat dit probleem meet lijkt te spelen bij de oudere ontvangers en er wordt momenteel nog druk gezocht naar de oorzaak én oplossing van de problemen.
@Trebor65 zou jij ook de gegevens aan willen leveren uit het bericht van Alexandra (op de 20e) zodat we jouw gegevens mee kunnen nemen in dit onderzoek?
Het valt ons ook op dat dit probleem meet lijkt te spelen bij de oudere ontvangers en er wordt momenteel nog druk gezocht naar de oorzaak én oplossing van de problemen.
@Trebor65 zou jij ook de gegevens aan willen leveren uit het bericht van Alexandra (op de 20e) zodat we jouw gegevens mee kunnen nemen in dit onderzoek?
Ik heb in een aparte chat een discussie met een helpdesk medewerker gehad over dit probleem. Na wat heen en weer gediscussieer is besloten 1 van de 2 VIP2952v2 settop boxen te vervangen. De nieuwe settopbox is een Arcadyon HMB2260v2 en alle problemen met Videoland zijn nu verdwenen.
De VIP2952v2 ontvangers lijken dit technisch idd niet meer te trekken.
Het valt ons ook op dat dit probleem meet lijkt te spelen bij de oudere ontvangers en er wordt momenteel nog druk gezocht naar de oorzaak én oplossing van de problemen.
@Trebor65 zou jij ook de gegevens aan willen leveren uit het bericht van Alexandra (op de 20e) zodat we jouw gegevens mee kunnen nemen in dit onderzoek?
Ik heb in een aparte chat een discussie met een helpdesk medewerker gehad over dit probleem. Na wat heen en weer gediscussieer is besloten 1 van de 2 VIP2952v2 settop boxen te vervangen. De nieuwe settopbox is een Arcadyon HMB2260v2 en alle problemen met Videoland zijn nu verdwenen.
De VIP2952v2 ontvangers lijken dit technisch idd niet meer te trekken.
@Maja_ . Na enkele dagen gebruik valt nu op dat de 2260 toch ook traag reageert nadat Videoland gebruikt is, alsof er te weinig geheugen vrijgemaakt wordt. Het is nu werkbaar maar niet optimaal.
Ik heb nu elke keer hetzelfde probleem met Videoland kijken via de tv. Telkens loopt het vast, ik kom Videoland niet meer uit en moet de tvbox opnieuw opstarten.
Dit is allemaal sinds Videoland een app is geworden vergelijkbaar met Netflix.
Kan hier snel een oplossing voor gevonden worden? Elke keer brengt het meer irritatie mee als Videoland voor de zoveelste keer vastloopt.
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
