Spotify opgezegd maar het blijft actief waardoor ik geen Family kan afsluiten

Hi ​@Simonjo en welkom hier!

Zo gauw je Spotify opzegt, kan het tot een maand duren voordat Spotify de wijziging heeft verwerkt, en je account omgezet wordt naar Free. Als ik je gegevens erbij pak, zie ik dat je 7 januari Spotify opgezegd hebt. Heel even geduld, ik verwacht dat je begin februari Family kunt activeren!

Hi ​@Alexandra van KPN ik heb spotify premium al in december opgezegd en daarna nog 4x gebeld met je kpn-collegas (telefonisch contact….keer of 4) Ik zal nog even afwachten dan. Ik ben benieuwd! Bedankt voor je hoopgevende reactie ;-)

Ah ja, dan begrijp ik je twijfel ​@Simonjo! Ik zie de bevestiging van de opzegging van Spotify op 7 januari, heb je die bevestiging ook ontvangen? Vandaar dat ik verwacht dat 't begin februari goed komt. Zo niet, geef je me dan hier een seintje? Dan kijken we verder.

Hallo ​@Alexandra van KPN  het is inmiddels 8 februari. Nog steeds heb ik een premium abonnement volgens Spotify. Afgesloten destijds bij mijn mobiel abonnement. Spotify verwijst me naar KPN om het op te lossen. 

ik kan me dus nog steeds niet aanmelden bij het family abonnement, dat ik maandelijks betaal via mijn kpn thuis abonnement.

Ik hoop dat je mij kunt helpen!

Groet, Johan

​@Simonjo Hoi Johan, dankjewel voor het seintje, jammer dat je account nog niet is omgezet naar Free. Dat had ik inmiddels wel verwacht. Ik ga er voor je achteraan en laat het weten als ik nieuws heb, dus ik hou je op de hoogte!

​@Alexandra van KPN  Hartstikke bedankt!!! Het is idd gelukt nu.

nieuwsgierig toch: Hoe kwam het nu, dat het kcc van KPN hier niet uit kwam? Zij verwezen me naar Spotify, omdat aan kpn-kant alles goed stond....???

​@Simonjo Super, fijn om te horen :)

De eerste weg is in principe ook via Spotify en het opzeggen van het Spotify abonnement. Duurt het dan na die maand toch langer voordat je account teruggezet is, of zijn er dan complicaties, dan kan intern een zetje gegeven worden, dus dat is wat er nu is gebeurd.