Portforward probleem na software update V10

Hoi ​@Robbert_ophetforum. Welkom op de KPN Community! Jammer dat het is misgegaan met je port forwarding instellingen sinds een modem update. 

Je geeft aan dat je in de KPN winkel een nieuw modem (Box 12) hebt opgehaald, dus ik verwacht dat je nu weer op de SGE-firmwareversie zit? Of is het nieuwe modem ook al geüpdatet naar de nieuwste update? Ik heb zelf niet echt een idee wat hier misgaat of wat je zou kunnen aanpassen. Het enige wat ik je nog kan adviseren is om te kijken naar de firewall instellingen. Misschien dat ​@Marlon92 of ​@wjb nog wil meedenken hierin en je wat aanwijzingen en tips kunnen geven. 

• KPN Box 12: van specificaties tot instellingen kennisbank

Hi Arjan van KPN,

Ja, ik heb de box 12, met de SGE firmware. Zie onderstaand voor de device-info.

Wat bedoel je met de firewall instellingen. Op mijn NAS heb ik niks veranderd (en ik heb nog steeds VPN toegang vanaf mijn lokale netwerk) Op het modem heb ik geen mogelijkheid om de firewall settings aan te passen.

Maar zelfs als ik mijn NAS (met 192.168.2.1) via de DMZ openbaar maak, kom ik er extern nog steeds niet bij. Het lijkt echt een blokkade in het modem.

Het enige wat veranderd is, is de softwareupdate van afgelopen zondag. (is er een mogelijkheid tot roll back?)

gr

Robbert

Ik was even in de war met de nieuwste KPN software voor de Box 12. Daar kun je de firewall instellingen in het modem aanpassen en dat had mogelijk effect gehad op de werking van de VPN. Jij hebt echter de SGE-versie en dat is de oude software voor de Box 12, dus van een rollback is dan ook geen sprake meer. Jij wordt op den duur overgezet op de KPN software. 

Jammer dat we geen hulp hebben gekregen van de Community, maar we gaan kijken hoe ver we komen. Er zijn verder geen issues bekend met port forwarding met deze software. Kun je ook testen of de poorten ook openstaan zonder de VPN te gebruiken? En verder wil ik je nog eens aanraden om je Box 12 te resetten en ook ons kennisbankartikel over port forwarding goed te bestuderen. Hopelijk kom je met onderstaande links verder.

• KPN Box 12: Port Forward instellen / UPnP aanzetten Kennisbank

• Reset het KPN modem (Experia Box / FRITZ!Box) Kennisbank

Ik ben blij dat het nu uiteindelijk is opgelost doordat je de nieuwe KPN Software voor je Experia Box hebt gekregen. Alleen jammer dat je nu met zo'n vervelend gevoel blijft zitten door je ervaringen met de helpdeskmedewerkers en de Community hier. Ter verdediging kan ik alleen aangeven dat de hulp die je zocht niet onder de standaard ondersteuning valt. Het valt niet te verwachten dat elke helpdeskmedewerker hier iets vanaf weet en dat wordt ook niet verwacht. Het is dan geluk hebben dat je iemand treft die er net iets meer vanaf weet. Dit geldt ook min of meer voor de Community en springen wij Moderators bij waar dat kan. Dit is meer een plek bedoeld dat klanten elkaar helpen, alleen in jouw geval schoot er helaas niemand te hulp. Dat is spijtig geweest, want het had ook voor meelezers nuttig kunnen zijn. 

Jij kunt gelukkig je tijd weer aan andere dingen besteden en ga er vanuit dat het vanaf nu goed voor je blijft werken :)

Beste Arjan,

Nogmaals dank voor je reactie.

Even voor de duidelijkheid. Mijn frustratie is zeker niet tegen jou, of de community(?) hier gericht.

Mijn ontevredenheid zit hem in de onkunde van de helpdeskmedewerkers, de onwil om mij echt te willen helpen (tsja, dit valt niet in onze scope) het weigeren mij door te schakelen naar een 2e lijns (dat is service extra en kost €5 p/m) of een leidinggevende om me verder te helpen, foutief advies van het ruilen van mijn modem, etc, etc.

KPN is prima, totdat je met de helpdesk te maken krijgt 😡… jarenlang trouw klant en ik krijg stank voor dank.

Nog steeds zou ik mijn klacht willen delen met een zaakverantwoordelijke, dus als er iemand meeleest. Jullie hebben mijn nummer.

Als je er nog over wilt praten met een klachtbehandelaar, dan raad ik je aan om het online klachtformulier in te vullen. Dan kun je je signaal in ieder geval telefonisch met ons bespreken en kan bekeken worden of het intern doorgezet kan worden. Ik hoop in ieder geval dat het vervelende gevoel wat je nu hebt, langzaamaan weer plaats maakt voor een beter gevoel bij je KPN abonnement.