Extra kosten door overgang op glasvezel, monteur wilde per se modem in de meterkast aansluiten

Mijn reactie van twee jaar geleden is hier op van toepassing:

https://community.kpn.com/internet-9/overstap-naar-glasvezel-hoe-komt-de-kabel-in-de-woonkamer-598234

Tip; dien een klacht in, vraag om herstel.

Een KPN klant welke van koper naar glasvezel gaat krijgt een CUF order bij ons. CUF staat dan voor complimentary upgrade fiber, met het Complimentary gedeelte bedoelen we dat het geheel gratis is om de diensten die de klant nu heeft te laten werken op de huidige plek* zonder hiervoor kosten in rekening te brengen.

Een monteur zal dus gewoon een telefoondraad kosteloos vervangen, ook als deze langer is dan 10 meter. Ook het werken in kruipruimte’s behoort tot de mogelijkheden.

Uiteraard zitten er altijd wat uitzonderingen, de aansluiting moet wel mogelijk zijn. Als je hebt besloten om een telefoonkabel te trekken door je tuin heen naar je schuur en hier het modem staat kunnen we echt niks. En zo zijn er wel meer bijzonderheden te denken. Maar in principe zou een KPN klant nooit verplicht zijn om kosten te maken voor de overzetting naar glas. Enkel als hij extra (cosmetische-)wensen heeft.