Beloofde korting stopt na 3 maanden in plaats van 12

Dag ​@mdeboer, op het forum helpen klanten elkaar en kunnen we wat dit betreft niets voor je doen. Je kunt hiervoor beter een klacht indienen via dit formulier. 

Een contract kan doorgaans niet met terugwerkende kracht ingaan bij KPN.

Vraag, kunt u een kopie van uw contract met geanonimiseerde gegevens hier tonen?

Zoals ​@bnh ook al vraagt: een schermafdruk van het contract? Met die oranje regels? 

Hoi ​@mdeboer 
Wat ​​​​​@bnh en ​@Marlon92 zeggen is niet de manier, dit is een privé zaak die door jouw en de KPN moet worden uitgezocht.
Het vragen naar een publicatie van de privé gegevens om aan jullie nieuwsgierigheid te voldoen is niet netjes en ook totaal overbodig./
Dus wat ​@Joep1965 zegt een klacht indienen is het beste antwoord wat je hier kunt krijgen, het forum kan je hier verder niet mee helpen.

Wat een onzin ​@huistijger, je praat echt uit je nek.
We vragen om een geanonimiseerde overzicht, want het komt vaak voor dat mensen fouten maken met de actie korting van een bepaalde periode. Wij kunnen dat hier concentreren en uitleggen hoe het zit.

Niemand heeft hier om privégegevens gevraagd.

Nogmaals het verzoek om een geanonimiseerde overzicht (indien je dit wilt plaatsen), zodat we met je mee kunnen kijken.​@mdeboer.

Bekijk dit topic eens:

Ik denk dat dit topic ook op ​@mdeboer van toepassing is.

Precies waarom ik een overzicht vroeg, we hebben vaker met dit probleem te maken gehad...

Qua data op het contract klopt er geen hout van, dit is besproken tijdens het telefoongesprek maar volgens de medewerker van KPN werkt het systeem zo. Het hangt van kortingen en bundels aan elkaar, het begint op de belastingdienst te lijken.

Onder aan de streep is het belangrijkste dat we mondeling zijn overeen gekomen zoals in mijn post besproken.

Hier een voorbeeld van de factuur:

Er zal wellicht een fout door KPN zijn gemaakt met het contract maar de afspraken die we mondeling hebben gemaakt waren heel duidelijk. De 1e 3 maand wordt er juist gefactureerd naar aanleiding van de mondelinge afspraken. En nu in maart krijg ik zelfs een correctie op een factuur. Daar kan ik als consument niks aan doen.

Overigens heb ik een klacht ingediend via het formulier, hartelijk dank voor het attenderen daarop. Dit kon de KPN medewerker gisteren helaas niet.

mdeboer schreef:

 

De 2de oranje kortingregel is afgelopen. Begint op 1 dec 2023. Is dus op 1 december 2024 geëindigd. Op dezelfde manier is ook die 5de regel al niet meer geldig. 

Dat zijn kortingen die je de vorige keer met verlengen gekregen hebt en die nu afgelopen zijn. 

Hou je dus over € 29,99 korting het eerste jaar. Pluspakket gratis krijgt iedereen met een mobiel abonnement, dus dat reken ik ff niet mee. En die entertainmentkorting is ook niets bijzonders aan.

Je betaald € 63,17 voor 1 gbit. Als je het abonnement om had laten zetten naar de nieuwste abonnementsvorm had je € 52,50 betaald. 

Met het nieuwe level kortingen systeem kan je ook ESPN gratis krijgen…

Dus …

Er blijft niet veel over van die korting 🤡

Dat zou een uitleg kunnen zijn, maar het telefoongesprek was op 17-12-2024. En als consument ga ik telefonisch akkoord zonder een contract vooraf te zien. Vervolgens krijg ik het contract per mail en wordt er door KPN gezegd dat het systeem zo werkt.

Welke uitleg er achteraf ook is, dit klopt niet. Die kortingen zouden dan al voor 1-12-2024 verlopen zijn terwijl mijn facturatie tot 1-3-2025 wel verliep zoals afgesproken.

Precies wat ​@Marlon92 zegt, dit is precies de reden dat we om het overzicht vroegen. 
 

De kortingen van het jaar 2023 zijn verlopen op 12-2024. Die worden dus nu niet meer meegerekend.

De medewerker heeft dat waarschijnlijk niet helemaal goed gecommuniceerd naar u.

Misschien dat de klachten afdeling u iets te gemoed wil komen, u zelf dat even moeten afwachten.

En vanaf maart is de korting eraf ?

​@bnh volgens mij is er niks uitgelegd. Want zoals ik al zei tegen ​@Marlon92 klopt het contract gewoon niet op basis van het telefoongesprek. Sterker nog, als die regels op die manier geïnterpreteerd dienen te worden dan is het toch vreemd dat je een prijs af spreekt op basis van een korting die dan al verlopen is. Maar dat is geen onderdeel van de discussie, het geval is dat er mondeling een overeenkomst is aangegaan zoals in mijn post is aangegeven. Hoe dit op welke manier in het contract is aangegeven is voor mij niet relevant. Wat relevant voor mij is dat bij een contractsduur van 24 maand de 1e 12 maanden een bedrag van €25,- is afgesproken en de 2e 12 maand een bedrag van €84,20 is overeen gekomen.

Dat snap ik, maar KPN heeft het recht om bij fouten het contract terug te draaien of aan te passen.

Daarnaast, hoe wil je als consument dit bewijzen ?

Het is letterlijk hun wordt tegen de uwe.

Correct, met een vage correctie over teveel gekregen korting van de maand februari.

Op de 1e facturen staat heel duidelijk korting 1e 12 maanden, het contract gaat in op 1-12-2024. Volgens mij is het niet zo moeilijk.

Ja dat klopt, maar de ingang datum van de kortingen op het contract is leidend. Die worden dus niet op het factuur vermeld. De oranje teksten zijn juridisch bindend. Dit overzicht heb je ook gehad op de mail, en je had 14 dagen de tijd om te annuleren.

Als dat zo is zou ik graag van jou een berekening willen zien waarom de 1e 3 maand wel €25 is gefactureerd volgens het contract.

Ja dat vind ik ook vreemd, maar ik beschik niet over uw facturen dus dat kan ik niet.

Dat is dan een fout van KPN. Het is in jouw voordeel, dus je kunt er niets van zeggen.

Misschien hebben ze het gedaan om er voor te zorgen dat jij het nu pas ziet dat het anders gaat dan dat je verwacht had. En je nu dus niet meer kunt annuleren. Ik weet het niet. 

Helaas is dit de manier waarop KPN momenteel werkt. Je hebt keurig op tijd via de mail een bevestiging gekregen van je verlenging. Daar had je toen meteen op moeten reageren. Daar is het nu te laat voor. Je hebt "geen poot om op te staan" juridisch gezien. Nu niet meer.