Klacht inzake onterechte kosten na storing, rekening gekregen voor het vervangen van een HDMI kabel en voorrijkosten

Hi Michel, Hartelijk voor je reactie! Ik waardeer het zeer.

Hoi ​@NitaS 

Graag gedaan!
Ik hoop dat het snel voor je wordt opgelost, en dat je het naast je neer kunt leggen.

Een defecte hdmi kabel kan er nooit voor zorgen dat je geen internet hebt. Dus het lijkt me dat hier meer aan de hand is/was.

Verder…

Nee. Daarom komt er een monteur. En die moet gewoon betaald worden.

Hallo Marlon92,

Dat klopt helemaal. Het probleem was groter dan alleen de HDMI-kabel. We hebben dagenlang zonder internet, tv en wifi gezeten. Zelfs de klantenservice heeft aangeboden om onze databundel te verhogen, zodat we via een hotspot internet konden delen. Helaas konden we daar geen gebruik maken, omdat ons kind die mobiel van KPN heeft in het buitenland zat. Dit laat wel zien dat het probleem dus niet alleen bij de HDMI-kabel lag.

Waar lag het probleem dan precies?
Ik ben het overigens wel ​@Marlon92 eens, dit lijkt me heel sterkt dat de HDMI de oorzaak was.

Betreft de kosten:

• Alles vóór het modem dat niet goed werkt, is voor rekening van KPN (mits het niet door uzelf is veroorzaakt).
• Alles na het modem dat niet goed werkt, is voor rekening van de klant. 

Wat betreft de HDMI-kabel: dat deze er niet bij zit, is inderdaad vreemd, maar kan gebeuren. Let op, dit is een service van KPN en niet verplicht om erbij te leveren.
Als KPN de kabel niet levert, bent u zelf verantwoordelijk voor een goed werkende kabel.

De monteur kan besluiten geen factuur te schrijven als hij dat nodig vindt. Blijkbaar vond de monteur dat de situatie aan u te wijten was waardoor u geen internet had, en heeft daarom gewoon een factuur geschreven.

Ik kan mij ook wel vinden in wat ​@Marlon92 en ​@bnh hebben gezegd in hun reactie.
De kans is heel klein dat het alleen aan de HDMI kabel lag, wat je ook keurig vertelde in je reactie aan ​@Marlon92 .

Omtrent de monteur kosten (voorrijkosten) kan ik alleen maar aangeven, om contact op te nemen met de telefonisch klantenservice of door middel van een klacht.
Het is uiteindelijk aan KPN of je dit bedrag van rond de 94,- euro gewoon moet betalen, of dat ze dit uit coulance willen crediteren.

Laat dit nog even weten.

Waar zat die niet bij? Ik lees dat 2 maal het modem is omgewisseld. Daar zit inderdaad geen HDMI-kabel bij.

Bij het omruilen van een defecte tv ontvanger zit er misschien ook geen HDMI-kabel in de doos. Dan krijg je alleen een nieuwe tv ontvanger. Zonder kabels en afstandsbediening denk ik.

Ik neem aan dat hij bedoelt dat dit oorspronkelijk niet bij het startinstallatiepakket zat ​@Marlon92.

Als mensen nu echt gaan denken dat dit standaard erbij moet zitten bij een modemwissel, mag je me opsluiten...

Ik ben vooral even benieuwd wat de monteur nog meer heeft moeten doen voor het oplossen van het internet. Of werkte dat inmiddels al weer, en had je alleen nog geen TV? 

Alleen een HDMI vervangen lost je internet niet op. Het hangt er even heel erg vanaf wat de monteur heeft moeten doen om te bepalen of de kosten ‘terecht’ zijn of niet. - los van of het netjes is. 

Hi! Internetverbinding was vrijdag (na vervangen en hulp van klantenservice medewerker) opgelost, maar televisie deed het nog niet. Op advies van klantenservice medewerker een nieuw tv-kastje opgehaald bij de KPN-winkel. Deze aangesloten, maar we kregen steeds een code F694, verder konden we niet gaan. 

Weer klantenservice gebeld en toen is er een monteur ingepland. Deze heeft van alles gedaan en uiteindelijk dacht hij om HDMI-kabel te vervangen. Toen deed ie het. Hoe zouden wij dat moeten weten…

​@Michel.uit.Arnhem 

Ik heb zojuist de klantenservice van KPN gebeld en de door u geadviseerde stappen gevolgd. Helaas wilde de medewerkster niet meedenken.

Ze gaf aan dat ze het KPN-beleid volgt en dat ik moest begrijpen dat een monteur de kosten voor een reparatie 'binnen de vier muren' altijd in rekening brengt bij de klant, en niet bij KPN. Volgens haar houdt het dan ook op en moeten wij het bedrag betalen. Het gefactureerde bedrag is overigens €80, en niet €94 zoals eerder werd aangenomen. Ik vind het erg jammer dat er geen oplossing wordt geboden. Het is teleurstellend om te merken dat er na zoveel jaar klant te zijn geen ruimte is voor meedenken, en dat er juist van mij verwacht wordt dat ik begrip toon voor het beleid van KPN.

Het is gewoon duidelijk, als een storing wordt veroorzaakt door KPN is het voor rekening KPN, is het een andere storing die niet door KPN veroorzaakt wordt, maar wel door KPN wordt opgelost krijg je een factuur, staat ook gewoon in de voorwaarden en het maakt daarbij niet uit of je 1 maand of 100 jaar klant bent van KPN ​@NitaS 

Zwart wit gezien misschien niet, maar als loyale klant is coulance soms op z’n plaats. 

Een belangrijke tekortkoming vanuit KPN: er is nooit een HDMI kabel meegeleverd. Dat had wel gemoeten. 

En is daarnaast zelf al eens voorgesteld de HDMI kabel te vervangen? Als dat niet is opgemerkt.. hoe had een gemiddelde klant dat dan moeten weten? (Even ervanuit gaan dat een gemiddelde klant niet zo technisch onderlegd is)

Dat in combinatie met ook andere problemen met internet en dat klant zelf al een nieuw kastje via KPN winkel heeft gehaald.. snap ik de vraag van ​@NitaS wel. 

Misschien nog keer klantenservice proberen en benadrukken dat er uberhaupt nooit een HDMI is meegeleverd? Misschien kunnen ze kosten splitten? Of anders even kijken of moderator hierin iets kan betekenen.. 

Wat er waarschijnlijk is gebeurd, er was een storing in de internetverbinding, je bent gaan “rommelen” met de stekkers en zo, daar bij is de HDMI stekker los geraakt.
Eigenlijk heb je er veel tijd en moeite in gestoken om een fout van de kpn op te lossen, of althans in de spullen die je huurt en al doende heb je er een fout bijgemaakt.

Die code stond op het kastje zelf ( dat kastje heeft dat nog blijkbaar ).
Maar de code kan ik niet terug vinden op de kpn-site (of ?).