Skip to main content
Beantwoord

Extra kosten mobiele telefoon, bellen naar Turkije

  • June 14, 2019
  • 9 reacties
  • 1003 keer bekeken
H
Nieuwkomer
Hoe kan het dat je bij de KPN extra kosten moet maken om met je mobiele telefoon te bellen in Turkije? Ben je klant van Vodafone, dan kun je gewoon gebruik maken van je abonnement en heb je geen extra kosten.

Beste antwoord door Alex van KPN

Hoi Hami, welkom hier.

De regel is dat je binnen de EU je bundel net als in Nederland kunt gebruiken. Turkije valt daar niet onder. De logische verklaring is dat Vodafone Turkije extra heeft opgenomen in die regeling omdat zij een internationaal netwerk hebben en dit veel makkelijker en goedkoper kan, een dergelijk netwerk hebben wij niet. Dit is nooit officieel bevestigd door Vodafone, zover ik weet, maar een aanname/conclusie van mij. In dat opzicht is Vodafone ons een stapje voor. Uiteraard aan jou om de overweging te maken tussen Vodafone en KPN, als je veel belt naar Turkije. Mooier dan dit kan ik het helaas niet maken.
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    9 reacties

    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+26
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • June 15, 2019
    Hoi Hami, welkom hier.

    De regel is dat je binnen de EU je bundel net als in Nederland kunt gebruiken. Turkije valt daar niet onder. De logische verklaring is dat Vodafone Turkije extra heeft opgenomen in die regeling omdat zij een internationaal netwerk hebben en dit veel makkelijker en goedkoper kan, een dergelijk netwerk hebben wij niet. Dit is nooit officieel bevestigd door Vodafone, zover ik weet, maar een aanname/conclusie van mij. In dat opzicht is Vodafone ons een stapje voor. Uiteraard aan jou om de overweging te maken tussen Vodafone en KPN, als je veel belt naar Turkije. Mooier dan dit kan ik het helaas niet maken.
    H
    Nieuwkomer
    • HamiCom
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 16, 2019
    Als je een medewerker van KPN verteld dat klanten van Vodafone geen extra kosten (in Turkije) hebben krijg je als antwoord “dat kan niet” de wettelijke regels zijn voor ieder bedrijf hetzelfde. Ze weten dus blijkbaar zelf niet hoe dat zit!
    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • June 16, 2019
    Blijkbaar weten ze wel hoe het zit want een medewerker van KPN legt het net aan je uit.
    H
    Nieuwkomer
    • HamiCom
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 16, 2019
    Dag Joep1965, ja bovenstaande medewerker wel. Maar de medewerker die ik eerder telefonisch had gesproken wist van niks!
    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+26
    Die collega heeft de wet toch op een eigen manier geïnterpreteerd. Alle providers mogen binnen de EU geen extra kosten in rekening voor gebruik van de bundel. Of een provider extra landen zoals Turkije opneemt in die regeling mogen ze uiteraard zelf weten. Excuses voor de verkeerde informatie aan de telefoon.
    H
    Nieuwkomer
    • HamiCom
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 17, 2019
    Dag Alex, bedankt voor je duidelijke uitleg.
    Alex van KPN
    C
    Nieuwkomer
    Maar ook als je in Griekenland (kos) op vakantie bent krijg je onverwacht voor bijna 60 euro kosten als je telefoon terwijl die in je kluisje ligt verbinding heeft gemaakt met een Turks netwerk. Antwoord van KPN je moet ook in het buitenland altijd jr internet uitzetten, waarom heb ik dan internet?
    Casey
    Wijsgeer
    • Casey
    • June 17, 2019
    Maar ook als je in Griekenland (kos) op vakantie bent krijg je onverwacht voor bijna 60 euro kosten als je telefoon terwijl die in je kluisje ligt verbinding heeft gemaakt met een Turks netwerk. Antwoord van KPN je moet ook in het buitenland altijd jr internet uitzetten, waarom heb ik dan internet?

    Om te betalen misschien?

    Maar het is wellicht goed, ook voor andere mensen, om je eens te verdiepen in de regels voor internet in het buitenland om deze onaangename verrassingen te voorkomen!
    Van Lauwerszee tot Dollard tou, van Drenthe tot aan ‘t Wad.... één en al AARDBEVINGSELLENDE!
    Alex van KPN
    RBxx
    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+26

    Maar ook als je in Griekenland (kos) op vakantie bent krijg je onverwacht voor bijna 60 euro kosten als je telefoon terwijl die in je kluisje ligt verbinding heeft gemaakt met een Turks netwerk. Antwoord van KPN je moet ook in het buitenland altijd jr internet uitzetten, waarom heb ik dan internet?
    Om te betalen misschien?

    Maar het is wellicht goed, ook voor andere mensen, om je eens te verdiepen in de regels voor internet in het buitenland om deze onaangename verrassingen te voorkomen!


    Dat kan ik ook iedereen adviseren, je bent zelf verantwoordelijk voor je gebruik. Zeker als je op de buitengrens van de EU op vakantie bent waarbij de kans bestaat dat je verbinding maakt met een mast buiten de EU. (Hier krijgt je dan een sms over).

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement