Abonnement verlengd, geen bericht over telefoon.

Ik kan mijn telefoon verlengen en ben vamiddag bij kpn geweest. Hij zou een toestel voor mij opsturen zodat ik zelf met een koerier kan bespreken wanneer die hem komt besorgen. Maar ik zou daar een mail van moeten ontvangen maar die heb ik niet gehad. Ik wil wel graag me toestel dus enig idee wat ik het best kan doen ?