Een vrije dag leent zich goed om weer eens allerlei lopende zaken erbij te pakken en te kijken hoe het er mee staat..
1 van die zaken is mijn melding die ik oktober vorig jaar heb gedaan inzake de problematiek 4G-iPhone 11. Het gaat om de iPhone 11 van mijn vrouw en heb daar vanaf de zomer verschillende keren contact over gehad/gezocht wat dus, zoals gemeld, destijds heeft geleid tot een melding van het 4G probleem met dat toestel. Ik heb sindsdien echter niets meer gehoord en ik ben benieuwd naar de stand van zaken.
Welkom terug! Ik heb meteen je dossier er even bijgepakt. Ik zie dat er destijds een melding aangemaakt is en deze ook doorgezet is naar de technische dienst. Zij hebben op afstand meegekeken. Ik lees dat ze je voicemail hierover ingesproken hebben, ze hebben op jouw toestel dit probleem niet kunnen vinden. Het ticket is daarop ook gesloten.
Als je dit probleem nog wel ervaart moeten we natuurlijk op zoek naar een oplossing. In het verzameltopic kun je de vervolgstappen vinden, in dit geval gaat het eigenlijk om een nieuwe melding omdat de vorige gesloten is.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur. Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst. Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/. Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen. Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext. Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Welkom terug! Ik heb meteen je dossier er even bijgepakt. Ik zie dat er destijds een melding aangemaakt is en deze ook doorgezet is naar de technische dienst. Zij hebben op afstand meegekeken. Ik lees dat ze je voicemail hierover ingesproken hebben, ze hebben op jouw toestel dit probleem niet kunnen vinden. Het ticket is daarop ook gesloten.
Als je dit probleem nog wel ervaart moeten we natuurlijk op zoek naar een oplossing. In het verzameltopic kun je de vervolgstappen vinden, in dit geval gaat het eigenlijk om een nieuwe melding omdat de vorige gesloten is.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur. Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst. Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/. Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen. Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext. Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
