Nieuwe afstandsbediening werkt na 1 maand niet goed meer samen met omvormer

Mijn afstandsbediening werkte eerst perfect; nu slaat mijn beeld weg als ik op gids of home druk: alleen via de radio en dan een zendernummer krijg ik eea weer aan de praat.; ik heb een omvormer tussen de box zitten om de audio via mijn boxen te kunnen ontvangen. De monteur heeft eea ingsteld. Ik heb al de modem uitgezet en opnieuw opgestart. Wat nu te doen? Er was eerder ook een melding dat er een serverprobleem was. 

Ik wil graag een werkende gids zodat ik ook kan opnemen.