Internetproblemen iPhone 11 sinds afgelopen zomer

Hoi ​@Isavdb. Welkom op de KPN Community! 

Dat is alweer een tijdje geleden, eind oktober. Dan verwacht je op een gegeven moment ook wel eens een bericht terug of een telefoontje. Dat begrijp ik volledig. Ik kijk graag even voor je na hoe het er nu precies voor staat. Zou je daarvoor je profiel willen invullen met je gegevens? En zou je ook bij persoonlijke opmerkingen het imeinummer van je iPhone 11 erbij willen zetten? Dan kom ik zo snel mogelijk bij je terug met meer info. 

Hi Arjan,

Bedankt voor de reactie. Ik heb de info toegevoegd aan mijn profiel, ik hoop dat dit in te zien is. Ik hoor graag van je!

Hi ​@Arjan van KPN,

Graag zou ik hier ook meer info voor willen. 
ik heb al ruim een half jaar slecht tot geen internet/bereik. Ivm het overvolle geheugen iphone 11, gaf ik die de schuld wat achteraf onterecht bleek.

Geregeld wordt ik uit calls gegooid of komen berichtjes na uren nog steeds niet aan door gebrek aan internet. 
 

Hier heb ik laatst wederom contact voor opgenomen waar ze de standaard stappen probeerden te doorlopen en dit op niets uit liep.

Bedankt alvast!

Hoi ​@Gurbedepapi. Vervelend dat je al zo lang last hebt van problemen op je iPhone 11. Het zou goed kunnen dat dat ligt aan de bekende netwerkproblemen. Als hier in het verleden niet een ticket voor is aangemaakt, dan val je nu onder het nieuwe proces. Dat betekent dat je met ons kunt bellen en je geeft dan aan dat je iPhone 11 hebt met de bekende problemen. Wij voeren dan je gegevens in het systeem in en daarop komt als het goed is uit rollen dat je de iPhone 11 gebruikt en dat je het toestel ter reparatie kunt opsturen. Je ontvangt dan van ons per e-mail een instructie wat je precies dient te doen en waar het toestel naartoe mag. Het toestel wordt onderzocht en bij een positieve uitkomst, wordt het toestel omgeruild. 

Hopelijk heb ik het zo goed kunnen uitleggen wat de procedure is voor jou. Dan rest mij alleen nog je een linkje te geven voor het maken van een belafspraak. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.