E-sim activeren lukt niet op nieuwe telefoon, op oude niet meer bereikbaar na bestellen fysieke simkaart

Gisteren na jaren een Iphone12 gehad te hebben een iphone16 aangeschaft.

de esim is niet om te zetten (de app loopt door en na lang draaien krijg je de melding dat activatie niet lukt) 

gelukkig op mijn oude iPhone via esim gewoon bereikbaar, na contact vanochtend waar we ook niet verder kwamen een fysieke simkaart besteld voor mijn nieuwe toestel, omdat ik toch bereikbaar ben op mijn oude prima oplossing dacht ik! 
 

Nu een half uur later netjes bericht van de bestelde fysieke simkaart alleen  is mij esim in mijn oude toestel nu ook uit de lucht help!! 

opnieuw activeren via de app geeft aan dat deze simcode niet meer geldig is…. Via de chat kan ik alleen bellen of een belafspraak maken maar zonder ander nummer waar ik op bereikbaar ben erg lastig!