Overzetten van prepaid naar abonnement duurt lang

Vanwege eerdere moeilijkheden met een KPN-prepaidkaart in Italië heeft mijn vrouw vorige week dinsdag haar KPN prepaidnummer omgezet naar een KPN-abonnement. Afgelopen donderdag ontvingen wij de nieuwe SIM-kaart, waarvan wij de ontvangst direct hebben bevestigd.
In de begeleidende informatie stond dat de SIM-kaart gebruikt kan worden zodra het telefoonnummer is overgezet naar KPN. Dit wekt bevreemding, aangezien het nummer al een KPN-prepaidnummer was. Inmiddels is het opnieuw dinsdag en hebben wij nog steeds geen bericht ontvangen dat de overstap is afgerond. De tijd begint te dringen, omdat mijn vrouw aanstaande zaterdag voor enkele dagen naar Italië vertrekt voor een familiebezoek. Bij het afsluiten van het abonnement is ons niet verteld dat er een lange wachttijd zou zijn voor het overzetten van het nummer. Integendeel, ze adverteert met: Je krijgt een nieuwe 3-in-1 simkaart. Die past in elke telefoon. Activeer je simkaart online of tijdens de bezorging. Klaar! Je kan meteen bellen en internetten, zonder eerst tegoed op te laden.” Nou, niet dus.
Bovendien hebben wij van een kennis gehoord dat, zodra KPN bericht dat de overstap in gang is gezet, het daarna nog twee werkdagen duurt voordat het nummer daadwerkelijk actief is op de nieuwe SIM-kaart. Dit zou betekenen dat mijn vrouw tijdens haar reis geen bruikbare telefoon heeft.
Wij zijn op leeftijd en digitaal niet vaardig; in het buitenland een SIM-kaart verwisselen is voor ons geen reële optie.
Kan iemand ons dringend aangeven hoe dit probleem vóór zaterdag opgelost kan worden?