Skip to main content
Vraag

Internet stops working several times a day

  • December 12, 2023
  • 3 reacties
  • 22 keer bekeken
P
Nieuwkomer

Hi, 

During the past weeks my internet keeps dropping constantly. The problem has become worse in the past week where I need to restart my modem >10 times per day. The online troubleshooter and restarting steps solve the issue temporarily but then after a while it drops again. I would like this fixed permanently. Also, I can not seem to find any customer service number where I can speak with an employee on this. Which a number I can call?

Thank you,

Panagiota

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33

Hi @P Moutsatsou, welcome! Very unfortunate to read this! You can call 0800-0402. If you call at the moment the internet drops, then my colleagues can look into it. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
P
Nieuwkomer
  • P Moutsatsou
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • December 14, 2023

Thank you Marcia, I did try calling this number and they said they can’t help me because this is the free number of my phone provider (Simyo) and they could not do something about my KPN internet.

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33

That's strange :-(. Then I will look into it. Could you please update your forum profile with your customer number, postcode + huisnummer (adress)? 

What kind of modem do you use? An Experia Box (V10, V10a), Box 12, or something else? And do you use a network cable or are you connected via wifi? 

 

Are there any other devices connected? Like a switch, another modem/router, an accespoint, SuperWifi, etc.?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement