Skip to main content
Beantwoord

Klacht over telefonische klantenservice verhuisdesk/opheffen

  • February 10, 2024
  • 8 reacties
  • 229 keer bekeken
Y
Deelnemer

Zeer ontevreden over de klantenservice, Kpn maakt het vervolgens heel moeilijk een klacht in te dienen. 

Vanwege kpn medewerker *** van de verhuisdesk wil ik een urgente klacht indienen. gesprek gevoerd d.d.8-2-24 12:44. De medewerker wilde geen log van gesprek noteren en hing moedwillig op ipv doorverbinden naar de afdeling oopzeggen. Gesprekken zijn terug te luisteren.

Een medewerker van de afdeling opzeggen heeft op mijn verzoek om een klacht in te dienen me verwezen naar de website www.kpn.com/klacht, ze kon telefonisch geen klacht aannemen. Op die site wordt verwezen naar het telefoonnummer van de helpdesk. Dit voelt als kastje naar het muurtje. Nemen jullie je klanten niet serieus? Het verergert de situatie.

Na jarenlang trouwe klant te zijn en na veel te lang een veel te hoog maandbedrag te hebben betaald ben ik er klaar mee. Nieuwe afspraak zou zijn 6 mn 35e per maand en vervolgens 55e per maand +gratis monteur (gesprek 6-2-24) twee keer telefonisch contact met klantenservice gehad. 3 medewerkers gesproken. Elke medewerker zegt wat anders of er wordt tijdens het gesprek opgehangen.  Afspraken worden niet nagekomen. Wat een bagger service! 

 

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Beste antwoord door Anonymous

Hallo @Yasminekpn 

 

Dat is inderdaad helemaal niet goed door de klantenservice opgepakt, volgens de website zou je juist wel via de klantenservice een klacht moeten indienen.
Vroeger was er een klachten/vragen formulier maar nu staat er dat het alleen voor vragen is terwijl de URL toch wat anders aangeeft, dat formulier kan je hier vinden: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/online-contactformulier.htm

Misschien kan je daar toch je klacht kwijt.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

8 reacties

A
  • Anonymous
  • Antwoord
  • February 11, 2024

Hallo @Yasminekpn 

 

Dat is inderdaad helemaal niet goed door de klantenservice opgepakt, volgens de website zou je juist wel via de klantenservice een klacht moeten indienen.
Vroeger was er een klachten/vragen formulier maar nu staat er dat het alleen voor vragen is terwijl de URL toch wat anders aangeeft, dat formulier kan je hier vinden: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/online-contactformulier.htm

Misschien kan je daar toch je klacht kwijt.

Noordzee
Y
Jan van KPN
Y
Deelnemer
  • Yasminekpn
  • Auteur
  • Deelnemer
  • February 11, 2024

Bedankt voor de tip @GeSp 

Jan van KPN
Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • February 11, 2024

De website is inderdaad wat anders ingedeeld @GeSp .

Zo is het telefoonnummer van KPN nu nog moeilijker te vinden. 
 

Voor klachten wordt uiteindelijk nu ook verwezen naar een brief, waarschijnlijk om de drempel zo hoog mogelijk te maken: 

Niet tevreden? Stuur een brief

Klantenservice KPN

Postbus 13500

9700 EG Groningen

Vergeet niet jouw klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer te vermelden.

Bron: 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen.htm#/

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Y
Jan van KPN
huistijger
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • huistijger
  • Superuser
  • February 11, 2024

Je kun altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst @Yasminekpn 

"Als een mens een deugdzaam leven nastreeft, zal zijn eerste daad zijn zich te onthouden van het kwetsen van dieren". Albert Einstein.-- iMac 24 M1  macOS Tahoe 26.1 100/100 Box12b TV+
Noordzee
Y
Jan van KPN
A
  • Anonymous
  • February 12, 2024

Is de link naar het klachtenformulier ook nog ergens op de KPN website te vinden @huistijger ?

Het is zo te zien exact hetzelfde formulier, alleen staat er dan Klacht doorgeven i.p.v. Online contactformulier.

huistijger
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • huistijger
  • Superuser
  • February 12, 2024

Is de link naar het klachtenformulier ook nog ergens op de KPN website te vinden @huistijger ?

Dat soort link's bewaar ik altijd, maar waar het te vinden is weet ik ook niet meer, ik heb even gezocht maar er staat geen link op de website, maar het werkt dus wel als je de link weet.

"Als een mens een deugdzaam leven nastreeft, zal zijn eerste daad zijn zich te onthouden van het kwetsen van dieren". Albert Einstein.-- iMac 24 M1  macOS Tahoe 26.1 100/100 Box12b TV+
TDN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+12
  • TDN
  • Wijsgeer
  • February 12, 2024

@GeSp Als op website kpn.com naar klachten zoek, is het resultaat https://www.kpn.com/algemeen/klacht, dan kan je kiezen voor particulier, kleinzakelijk of onderemer en verder naar de klachtenformulier.

@Yasminekpn Zei voorzichtig met de opname van gesprekken met klantenservice. Ook klantenservicemedewerker hebben recht op privacy, je mag voor eigengebruik of gebruik voor rechtbank opnemen maar niet zomaar iemand anders dan jou of de klantenservicemedewerker laten luisteren.

 

When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
A
  • Anonymous
  • February 12, 2024

Ah inderdaad, staat er wel op, ik had er overheen gekeken omdat de link onder dat blauwe blok van inflatiecorrectie staat:

Niet tevreden?

Heb je een antwoord gevonden, maar ben je er niet tevreden mee & is het niet dringend? Dan kun je het formulier invullen en hierin je klacht uitleggen. We nemen dan binnen 5 werkdagen contact met je op.

 
Inflatiecorrectie
Heb je een klacht over de inflatiecorrectie? Kijk dan eerst hier. Is het daarna nog niet duidelijk of heb je een vraag? Neem dan telefonisch contact met ons op.

Naar inflatiecorrectie

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement