DOP opwaarderen lukt niet

Gisteren zou ons abonnement ingaan, maar er blijkt iets mis met de aansluiting. Morgen komt er voor de derde keer een monteur. We hebben een paar dagen geleden een DOP/Alcatel ontvangen die we heel eenvoudig telefonisch zouden kunnen opwaarderen. Het bandje geeft echter op de verschillende ingesproken teksten (“DOP opwaarderen” “Direct online pakket opwaarderen” “Alcatel opwaarderen”) of met informatie die niet klopt of zegt dat we morgen terug moeten bellen. We willen alleen graag vanavond internet… heeft iemand een tip met wat het bandje wel begrijpt? 

(PS We hebben geen mobiel abonnement bij KPN)