Sinds 3 dagen probeer ik een stabiele wifi verbinding te krijgen. Telkens valt hij weg. Meerdere keren gereset, inclusief super wifi. Geen resultaat. Ook zonder superwifi continu uitval. Hij schakelt dan over naar de 5G van Odido, waar ik nooit problemen mee heb.
Klantenservice erg moeilijk bereikbaar. Morgen nog 1 dag proberen dan ben ik er klaar mee en ga weg bij KPN.
Welkom op de community
Nieuwe modem aansluiting ging prima gisteren, alle 3 SuperWifi groen.
Vandaag meerdere keren geen internet. Ook snelheid is lager dan ik gewend ben, waar ik ook zit.:-(
Ik heb dit ook op al onze iPhones en iPads sinds de laatste modem update. De bekabelde ethernet verbindingen doen het wel, ook mijn laptop doet het. Zijn het bij u alleen de OS apparaten of ligt alles er dan uit?
overigens werk het dan weer voor een tijdje door WiFi op iPhone kort uit en weer aan te zetten…
Dat zou kunnen. Mijn vrouw heeft een iPhone en ze heeft er meer last van. Ik gebruik een Android en heb dan vaak nog verbinding.
Het nieuwe modem had nog geen verbetering gegeven dus. Als je via de stappen in het onderstaande artikel inlogt en daarna het Wifi beveiligingsniveau naar WPA2 zet, geeft dat een verbetering?
Wat doen de lampjes op het modem op het moment dat je merkt dat de verbinding wegvalt? Het hoeft niet per se aan de Wifi verbinding te liggen, het kan ook zijn dat de gehele verbinding wegvalt.
Het kan sowieso makkelijker zijn om dit telefonisch te bespreken, via een terugbelafspraak. Dan kan er direct met je meegekeken worden, dat gaat sneller dan wij het via deze weg kunnen.
Vandaag meerdere keren ging mijn telefoon naar mobiel Internet, omdat de verbinding weg viel. Alle lampjes branden dan continu groen.
Dan kan het toch het makkelijkste (en snelste) zijn om de terugbelafspraak te maken. Via deze weg zijn we altijd later zoals je merkt, en via die weg kan er direct met je meegekeken worden.
Die snelheid is heel erg laag inderdaad! Had je de terugbelafspraak inmiddels kunnen maken? Is het daarmee gelukt?
Ja, blijkbaar is het een groot landelijk probleem met de SW wit, waar ze nog geen oplossing voor hebben. Ze bellen me volgende week terug.
Dank je
Ja, blijkbaar weet men dit al lang bij KPN, maar houdt men de kaken op elkaar, omdat er geen oplossing voor is.
Nu blijven duizenden mensen dagelijks weer om de SW aan de praat te krijgen, met of zonder helpdesk.
Hier hetzelfde probleem. Heb al twee keer monteur binnen gehad. De laatste monteur gaf idd aan dat de witte versterkers (bedraad aangelegd) niet meer werken na de laatste update. Ik heb drie nieuwe (zwarte) versterkers aan moeten schaffen. Probleem wel opgelost maar E 184,-- armer want moet deze zelf betalen. Klacht ingediend over de kosten. Nu willen ze de helft vergoeden maar de andere helft is voor mijn rekening volgens KPN.
Hier hetzelfde probleem. Heb al twee keer monteur binnen gehad. De laatste monteur gaf idd aan dat de witte versterkers (bedraad aangelegd) niet meer werken na de laatste update. Ik heb drie nieuwe (zwarte) versterkers aan moeten schaffen. Probleem wel opgelost maar E 184,-- armer want moet deze zelf betalen. Klacht ingediend over de kosten. Nu willen ze de helft vergoeden maar de andere helft is voor mijn rekening volgens KPN.
Interessant. Dus je instabiele wifi netwerk werkt wel goed met de zwarte superwifi punten?
Hoelang heb je die zwarte dingen al (omdat bij sommigen de problemen na een bepaalde periode weer terugkomen).
Ik zie hier op het forum veel problemen met de witte wifi-punten na de modem-update, waaronder ik zelf.
Ik zou het niet accepteren om te betalen, zij hebben dit probleem veroorzaakt.
Tevens heeft de KPN monteur zelf aangegeven dat de witte niet meer werken, dus niet jouw probleem, niet jouw kosten!
Eens maar kom er maar eens door bij KPN …. heb al gebeld met klantenservice en klachtenformulier ingevuld. Telefonisch is klacht afgewezen. Na invullen klachtenformulier kon er ineens de helft af maar ben het er idd nog steeds niet mee eens. Moet nog kijken of er ergens een geschillencommissie is. De zwarte versterkers werken nu al een week prima. ( de eerste monteur had kanaal handmatig op modem aangepast, dit wordt echter automatisch weer teruggezet vertelde de 2e monteur, deze oplossing heeft maar een dag gewerkt )
Ongelovelijk hoeveel mensen hier last van hebben. Ik heb zelf ook maar een topic gemaakt (niet dat dat iets uitmaakt...)
Het zou heel fijn zijn als er meer communicatie vanuit KPN komt hierover. Ook een melding van “We werken er aan” is al prettiger dan het stilzwijgen dat nu gebeurt.
Zijn er uberhaupt mogelijkheden om te klagen bij KPN? Contactgegevens zoeken op de website is nogal uitdagend…
Je kan een klacht indienen, even zoeken op klacht op de kpn website.
Dat helpt trouwens niks, ook daar kunnen je niet verder helpen, weten ze niks over de status en kunnen ze geen contact opnemen met dat speciale opgerichte modemteam.
Ze kunnen wel een storingsformuliertje invullen en dan hebben ze je modem serienummer nodig. Daar hoor je dan ook weer niks van voorlopig (bij mij 6 dagen geleden ingevuld en nog niks gehoord).
Het is gewoon een groot zooitje bij KPN, ze weten niks van elkaar, communiceren niks onderling en de klanten horen ook niks.
Je zou toch zeggen dat ze die oude werkende update weer kunnen uitrollen, voor die update werkte alles prima.
Ik ben er helemaal klaar mee. Ik wacht nog een paar dagen, dan zit ik aan de 4 weken, en dan ga iik ze maar ik gebreke stellen ivm niet leveren product en daarna proberen mijn lopende contract te ontbinden.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
