Wifi verbinding valt vaak weg

Beste ​@James- dit forum is van klanten voor klanten en geen helpdesk van KPN, daarvoor kun je bellen, gebeld worden, Facebooken en X’en.

Wat is, kort en bondig, je concrete klacht of vraag, dan kun we met je meedenken om tot een oplossing te komen.

Welk merk en type modem heb je van KPN?

Heb je glasvezel of koper?

Dat je een Chromebook gebruikt is geen excuus om niet bekabeld te kunnen werken, bekabeld werken kan ook met een Chromebook, eventueel met wat aanpassingen.

Toen jij klant werd bij KPN heb je ook van een aanbieding gebruik kunnen maken, dat blijft KPN niet doen, dan wordt het een sigaar uit eigen doos.

Voor bestaande klanten heeft KPN maandelijks leuke acties, zie de nieuwsbrief.

Opzeggen en na 1 maand terugkeren is zinloos, je moet minimaal 6 maanden geen klant van KPN zijn geweest voordat je weer als nieuwe klant beschouwd wordt.

​@James- 

Begonnen de problemen nadat het internetkastje gevallen was ?

Nee, niet specifiek! Het is gewoon iets wat de afgelopen 2-3 maanden steeds vaker voorkwam. Eerst af en toe, daarna steeds en steeds vaker. In de tool die ik gebruikte gisteren, via de KPN site, werd er gezocht naar een minder druk wifi kanaal. Misschien heeft dat wel geholpen! Maar vooralsnog gaat het nu goed. Ben iets hoopvoller gestemd.

Goedendag,

Ik heb de afgelopen 12 uur opnieuw last gehad van een wegvallend signaal. Heb opnieuw de probleemoplosser van KPN gebruikt en het lijkt alsof ik opnieuw ben overgezet naar een minder druk wifikanaal. Ik probeer een screenshot toe te voegen van het resultaat. Ben erachter gekomen dat de printer het ook niet deed en dat wifi de oorzaak was, want na deze wifitest (dus de probleemoplossing tool), deed de printer het gelijk weer. 

Mijn vriendelijke vraag is of ik vanaf nu elke week 4x zo’n proces moet doorlopen (sarcasme

) of dat er misschien een betere oplossing is zoals een check in deze postcodegebied of een nieuwer modem? Alvast bedankt voor een eventueel advies.

Hoi ​@James-, welkom op onze community! Ik zie dat er al goed meegedacht is! Als er een probleem in de lijn of aansluiting zit zou de online tool dit ook moeten herkennen en daar actie op ondernemen. Als dat niet het geval is, is het waarschijnlijk toch iets in de situatie waardoor je wifi wegvalt. Dat kan diverse oorzaken hebben en de oplossingen zijn dus ook uiteenlopend. We hebben hier wel een handig artikel over geschreven!

Als je toch graag even met de klantenservice hierover spreekt kun je altijd even met ons bellen op 0800-0402 of met een terugbelafspraak.